Pregunta reclamacion tipos

bueno pues he recibido respuesta del SAC por duplicado y como yo presente 2 reclamaciones por cada uno de los asuntos en cuestion (suelo y constitucion) no se si seran una respuesta a cada asunto o una respuesta de cada reclamacion de un asunto, que lio eh?

ahi os la dejo:

"Estimado cliente

Se ha recibido en este servicio escrito a su nombre en el que hace constar su queja o reclamación.
Permitanos informarle que la apertura de un expediente, trámite y respuesta pertinente por escrito, se
ha de llevar a cabo cumpliendo con los requisitos e·xigidos en la Orden 734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las Entidades Financieras.
A su vez, en la web de la Entidad se deja constancia de los medios a utilizar al objeto de remitir una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente, y el Reglamento por el que se regula éste.
A este respecto habiendo recibido escrito de reclamación por su parte se ha procedido a la apertura con fecha del 20/01/2017,de expediente con nº 17/00621
Una vez se inicien los trámites que permitan aclarar los términos de lo acontecido, y se disponga de la
información pertinente a tal fin, se procederá a la mayor brevedad a dar respuesta a la reclamación planteada, si bien el plazo máximo que este servicio dispone para ello es de 2 meses a contar desde la
fecha de apertura del expediente. Por parte de la Entidad se le dará respuesta a la reclamación en cuestión, con la mayor celeridad posible.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. "

pues eso que no deberias haberlo mandado asi que podias haber usado otra via pero que te la acepto y ya te diremos algo.

a ver que pasa

Bueno constetación tipo para todo el mundo y a seguir.

Veremos que pasa.

Salu2

buenos dias

por lo visto parece que laboral kutxa ha esperado hasta el ultimo dia para poner a disposicion de los clientes el protocolo a seguir con respecto a las clausulas suelo.
como podreis comprobar en los primeros parrafos se lavan las manos diciendo que ellos lo han hecho todo bien pero de seguido te marcan las pautas a seguir para la reclamacion, menudos sinverguenzas .

www.laboralkutxa.com/pdf/tablon_anuncios/Clausulas_suelo.pdf

en mi caso concreto, presente reclamacion 3 dias antes de la entrada en vigor del RD y por lo que he leido en el protocolo en las reclamaciones anteriores empieza a contar el plazo de respuesta de 3 meses desde mañana dia 21 de febrero, asi que lo dejare como esta a ver lo que tardan en contestar.

suerte a todos.

Gracias...

buenos dias

ahora me responden que dirija escrito al servicio de reclamaciones de clausula suelo que han creado antes de ayer; asi que mi reclamacion inicial ha caido en saco roto, pero bueno.

me piden una serie de datos y escrito de alegaciones, ademas de adjuntar toda la documentacion posible que aclare la situacion; por mi parte les voy a presentar adjunta solamente la resolucion del BDE en el que declara la falta de transparencia de la clausula, el resto ya lo tienen ellos todo.

os adjunto el escrito a ver que os parece.

un saludo y gracias

Hola UNOQVA

¿Y no pueden enviar ellos el escrito a ese nuevo departamento? Que forma de hacer perder el tiempo a los clientes.

Me parece correcto tu escrito. Ya nos dirás que te dice el banco.

Saludos