Pregunta RECLAMACIÓN POSICIONES DEUDORAS: AHORA POR SMS

Hola a todos: En el caso de la reclamación de posiciones deudoras con presentar una reclamación al departamento de Atención al Cliente de la entidad (en mi caso es Abanca) y argumentando lo que se recoge en el código de Buenas Práctica Bancarias del Banco de España me han devuelto el importe cobrado irregularmente en varias ocasiones. Hasta ahora.
En esta última ocasión argumentan que han cumplido con los requisitos al haber enviado un SMS a mi número de teléfono. Yo considero que este procedimiento tienen el mismo valor que el envío de una carta automatizada y que el Banco de España no reconoce como comunicación individualizada. Reconoce como válido el envío de telegrama, burofax.... y que supongan un gasto real a la entidad esta reclamación. ¿ Considerais que el envío de un SMS es válido para esta cuestión ? ¿ Como garantizan que yo he recibido esa comunicación ? . Os anticipo las gracias. Un saludo

Hola roubbet

Un SMS no puede considerarse como una comunicación individualizada si está realizado de forma automática y no supone un gasto real para el banco, ya que todos los bancos tienen contratada una tarifa plana para el envío de dichos mensajes. Aunque se considerara válida esta forma de comunicarse con el cliente, ello no justifica un gasto de más de 30 euros (o los que sean) que cobran por dicha comunicación. Además, no pueden demostrar que realmente hayas leído ese SMS o que incluso lo hayas recibido. Como mínimo deberían enviar una carta certificada para demostrar que has recibido la comunicación.

Saludos