Pregunta Respuesta SAC a reclamacin gastos hipotecas, solicitud facturas pero plazo expirado

Hola,

mi hermana reclamó los gastos de constitución de su hipoteca a Caixabank. Lo hizo el 31/12/2023 y 10 días después contestaron. El problema es que no se dio cuenta hasta ayer, ya que el correo se quedó en la carpeta spam.

La respuesta del SAC era:

[...]
No se aporta a su escrito ninguna documentación que fundamente la reclamación económica y
permita su evaluación. Siempre que se reclama una cantidad es imprescindible acompañar y ofrecer
evidencias documentales que permitan entender y evaluar tanto la procedencia de la reclamación
como la cuantía de la misma
[...]
Usted puede efectivamente subsanar los defectos que presenta la reclamación para que la misma
pueda ser admitida a trámite, de acuerdo con el Reglamento para la Defensa del Cliente de
CaixaBank, S.A., artículo 14, en relación con el art. 12.2 de la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo
[...]
Usted dispone de un plazo de diez días naturales desde la recepción de esta comunicación para
subsanar los defectos formales concretados [...]

Como el plazo ha expirado, no sé muy bien cómo decirle que continue con la reclamación:
- Opción 1: presentar la documentación fuera de plazo (pero me contestarán que está fuera de plazo (aunque se pueda explicar que el correo llegó a spam o que el correo electrónico no es un medio adecuado para establecer plazos legal)
- Opción 2: presentar la reclamación al Defensor del cliente, aportando la documentación
- Opción 3: hacernos los tontos como si se hubiera perdido el correo y escribir al SAC preguntando por el estado de la reclamación.
- Opción 4: ¿alguna otra opción?

Muchas gracias!


 

YO lo quería es contestar y presentar papeles fuera de plazo, esos 10 días que ponen ellos no sale en ninguna ley ni nada , lo ponen  ellos por que quieren

Es como si nosotros les decimos, como no nos hagáis caso en 10 días.. os demando, y te contestan al cabo de 20 dando la razón, 

Que harías demandar igual??

Nada, presentar papeleo, y les decís que como su dominios está penalizado, esto va así , mucha gente habrá enviado sus correos a spam y por eso le habrá llegado a SPAM así que culpa de ellos

Por tanto, Darle caña y vemos que pasa.

Ya nos cuentas
Salu2