Pregunta Récord de reclamaciones al Banco de España: ¿qué puedes hacer con los gastos hipotecarios?

En 2024 se presentaron 56.099 reclamaciones ante el Banco de España, cifra récord. La mayoría están relacionadas con los gastos de formalización de hipotecas (notaría, registro, gestoría), tras sentencias que consideraron abusivas muchas de esas cláusulas. Aunque se presentaron muchas, el BdE admite sólo unas 11.000 reclamaciones; muchas se inadmiten porque “cláusulas abusivas” no es competencia suya, sino de los tribunales. El plazo medio para resolución de los que sí admiten a trámite es de ~47 díasPor qué te afecta

• Si firmaste hipoteca en los últimos años, puede que hayas pagado de más por esos gastos, incluso aunque creas que tu banco te lo explicó todo.
• El hecho de que haya muchas reclamaciones supone que los bancos ya tienen jurisprudencia en contra: ya no es tan “arriesgado” reclamar.
• Los bancos están siendo “llamados al orden” por el Supremo y por los tribunales para eliminar cláusulas abusivas incluso sin que el cliente tenga que acudir al juzgado, aunque en muchos casos sí se necesita

Qué hacer tú con esto

1. Revisa tu contrato de hipoteca. Si tiene cláusula de “gastos de formalización” (notaría, registro, gestoría, etc.), guarda facturas, escrituras, todo lo que firmaste.
2. Presenta reclamación al SAC del banco: pide que te digan cuánto te cobraron, por qué ese coste, si alguna parte estaba fuera de tu obligación.
3. Si respuesta negativa o nada claro, acude al Banco de España con tu reclamación bien documentada (contrato, recibos, respuesta del banco).
4. En casos de cláusulas abusivas, puede que tengas que llevar el tema a los tribunales. Consulta con consumidores o abogados especializados para ver si los costes valen la pena.

3 ideas clave

• Ya hay muchas sentencias que respaldan a clientes en lo de los gastos hipotecarios.
• No todo lo que reclamas será admitido por el BdE, pero los casos admitidos se resuelven con cierto margen de mejora.
• Documentación + paciencia = clave para recuperar lo que te pertenece.