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Pregunta Reclamar bien a tu banco: plazos y pasos clave

6 meses 2 semanas antes #192056 por neon26
Reclamar bien a tu banco: plazos y pasos clave Publicado por neon26
Si tienes un problema con tu banco, empieza siempre por su Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Para servicios de pago (cuenta, tarjeta, transferencias) deben responder en 15 días hábiles. Para el resto, si eres consumidor, el plazo es 1 mes. Si no te contestan a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al Banco de España con tus pruebas. España arrastra una “maraña normativa” que encarece trámites y complica las cosas a pymes y usuarios, así que documenta todo por escrito y guarda cada email y extracto.
Pasos claros:
1) reclama al SAC con fecha y detalle,
2) espera el plazo correspondiente,
3) eleva al Banco de España si procede. Útil también revisar la guía de qué temas sí puede resolver el supervisor.
Fuentes: Blog del Banco de España sobre complejidad normativa; Portal del Cliente Bancario con plazos de respuesta y guía de reclamación

 

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