Pregunta Carta reclamación intereses cláusula suelo

Perfecto, cualquier cosa, por aquí andamos
Salu2

Buenas tardes,
He recibido por certificado los documentos solicitados.
Se remiten al acuerdo firmado,y que la cantidad devuelta incluye los intereses de la cláusula suelo,gastos de cualquier reclamación judicial o extrajudicial,así como de cualquier otro concepto.Pero no se habla en concreto de los intereses legales generados a fecha de devolución.
Por otra parte en el desglose aparece lo aplicado con y sin cláusula suelo,tampoco aparece el tema de los intereses generados a parte.
En cuanto al ingreso de los 12000 solo dice que fue un error nada más.
No sé si podría haceros llegar la documentación para que la veáis.
Como veis seguimos sin saber porque devolvieron 9000 y luego según ellos por error me devolvían 12000
Quedo a la espera.
Muchas gracias y saludos.

Hola Elvis,Sí, puedes hacernos llegar la documentación, pero borra antes todos tus datos personales: nombre, DNI, dirección, número de cuenta, número de préstamo, firmas, códigos, etc.Por lo que comentas, la respuesta del banco sigue sin aclarar lo importante:

1. Que digan que “incluye todos los conceptos” no basta si no detallan expresamente:
   • capital devuelto,
   • intereses cobrados indebidamente,
   • intereses legales,
   • fechas usadas para el cálculo,
   • y fórmula aplicada.
2. Si en el desglose solo aparece la comparativa “con cláusula suelo / sin cláusula suelo”, pero no aparecen los intereses legales calculados aparte, entonces seguimos sin poder comprobar si realmente te pagaron todo.
3. Sobre los 12.000 €, decir simplemente que fue “un error” tampoco es suficiente. Deben justificar:
   • por qué se hizo ese ingreso,
   • quién ordenó la devolución,
   • por qué luego lo anularon,
   • y con qué base documental o contable.

Mi recomendación ahora sería:

• Envíanos la documentación tapando datos personales.
• Prepara ya una reclamación al Banco de España, porque el banco ha contestado sin aclarar los puntos clave.
• Y en paralelo, yo lo pondría en manos de abogado, porque aquí ya no estamos solo ante una duda de atención al cliente, sino ante cálculos, renuncia firmada y una devolución/anulación de 12.000 € que no han explicado bien.

Recuerda que para reclamar ante el Banco de España primero hay que reclamar al SAC o defensor del cliente de la entidad, y si no responden en plazo o la respuesta no es satisfactoria, ya puedes acudir al Banco de España. El Banco de España indica que la entidad tiene 1 mes para contestar si eres consumidor, y que se puede reclamar si no responde en plazo o desestima total/parcialmente la reclamación .Ya nos cuentas y, si subes la documentación, tápalo todo bien antes.Salu2 😉

Buenos dias,
Os envío contestación y documentación enviada por el banco,me decís porfavor a ver qué os parece.
Gracias y saludos.