Pregunta Carta reclamación intereses cláusula suelo

Hola,Me dicen que reenvían la consulta a mi oficina para que la gestionen.
Tengo una duda cuando les pido desglose de cantidades e intereses aplicados en la devolución hablamos de los 12000 o de la devolución que me hicieron de la cláusula suelo.
Saludos.

Hola
Reenvían petición a mi oficina
Respecto al desglose que pido se refiere a los últimos 12000 o la devolución que me hicieron de la cláusula.
Saludos.
Perdona no sabía si la había enviado bien y te enviados veces.

Hola,
Pide el desglose completo de ambas operaciones:
1️⃣ La devolución inicial de la cláusula suelo (para saber qué conceptos incluyó: capital, intereses, etc.).
2️⃣ El ingreso de 12.000 € y su posterior retirada, para que detallen el motivo exacto y en qué se basan para anularlo.Solo con ambos datos podrás comprobar si realmente hubo un error o si parte de ese dinero te corresponde por los intereses legales reconocidos en la sentencia del Supremo de junio

Hola no me ha respondido ninguna de mis dos reclamaciones,sobre los 12000 lo volvieron a derivar de mi oficina a otro departamento y no sé nada más.
Que me recomendáis hacer.
Gracias y saludos.

Por lo que veo el banco no ha contestado en plazo a ninguna de tus reclamaciones  y se han limitado a “pasar el tema” a otro departamento sin darte una respuesta por escrito, algo que no deberían hacer porque tienen obligación de contestar en un máximo de 1‑2 meses según la normativa de atención al cliente bancario en EspañaTe recomendaría:

1. Presentar ya una reclamación formal al defensor del cliente de tu entidad, en caso de que lo tenga, porque no todas las entidades tienen esta persona y pide :

• Respuesta por escrito a tus dos reclamaciones anteriores.
• Desglose detallado de la devolución inicial y del ingreso de los 12.000 € y que si no hay respuesta te guardas el derecho de los siguiente:

1. Si pasa un mes sin respuesta o la respuesta no te convence, acudir al Banco de España con copia de toda la documentación
   
   Y acto seguido, te recomendaría ya , contactar con un abogado, ya sabes que aquí tenemos los nuestros por si no sabes de ningún abogado especializado...
   
   Por que te digo acto seguido? 
   La realidad es que el BDE se  lava las manos siempre, pero nos sirve por si el caso llega a los tribunales, el juez ve que siempre lo has intentado por todos los medios antes de llegar a el, que ya te digo que nunca llega al juzgado por que saben que lo tienen perdido, al menos es lo que está pasando, esto te lo tendrían que mirar en el estudio de viabilidad gratuito que te hacen nuestros abogados, y lo que suele pasar, es que antes de llegar al juzgado, quieren un acuerdo donde los dos salís ganando.
   
   Ya nos cuentas
   
   Salu2

Hola,
Hoy me ha contestado el banco referido a los intereses de la devolución de la cláusula suelo del 2017, me dicen que se me abono cantidad según ellos en todos los conceptos y que firme una renuncia a futuras reclamaciones.
Me hablan de que presente una demanda judicial, eso no es cierto, les envié vuestra carta tipo y me dieron la razón, luego lleve el tema con un abogado a través vuestro.
Lo de todos los conceptos lo dicen ellos,no me han mandado el desglose pedido,he pensado volverlo a pedir si te parece.
En cuanto al tema de los 12000 que reclamé en otro escrito de momento no tengo respuestas.
Que me recomendáis que haga.
Saludos y muchas gracias.
Si queréis os envío la resolución.