Pregunta RECLAMACIÓN GASTOS HIPOTECARIOS CAJASUR

Buenas tardes, y daros las gracias por la labor que lleváis haciendo tantos años. Mi caso es el siguiente, reclamé con la carta del foro los gastos hipotecarios de mi hipoteca a Cajasur, y su respuesta (ver archivo adjunto) según entiendo yo, es que me dan la razón en todo lo reclamado, pero dice que no van a devolverlos porque tenía una reclamación anterior hecha por mí de hace más de 5 años. Lo primero que eso no es cierto, ya que es la primera reclamación que hago al respecto, y lo segundo que no sé si aunque la hubiera hecho es una cosa que pueda prescribir. Entonces, vista la situación, no sé si pasar al defensor al cliente, o no sé como, pedirles que demuestren que esa reclamación antigua existe, ya que ahora mismo claro es su palabra contra la mía. Así que os pido consejo sobre el siguiente paso a realizar. Muchas gracias.

pinch78 escribió:

Buenas tardes, y daros las gracias por la labor que lleváis haciendo tantos años. Mi caso es el siguiente, reclamé con la carta del foro los gastos hipotecarios de mi hipoteca a Cajasur, y su respuesta (ver archivo adjunto) según entiendo yo, es que me dan la razón en todo lo reclamado, pero dice que no van a devolverlos porque tenía una reclamación anterior hecha por mí de hace más de 5 años. Lo primero que eso no es cierto, ya que es la primera reclamación que hago al respecto, y lo segundo que no sé si aunque la hubiera hecho es una cosa que pueda prescribir. Entonces, vista la situación, no sé si pasar al defensor al cliente, o no sé como, pedirles que demuestren que esa reclamación antigua existe, ya que ahora mismo claro es su palabra contra la mía. Así que os pido consejo sobre el siguiente paso a realizar. Muchas gracias.

Hola compañero

Gracias por seguirnos después de tantos años.

No vemos ningún archivo adjunto, 

Adjuntalo de nuevo porfa

Gracias

A ver ahora.

Buenas, ahora si que se ve.

El banco (Cajasur) te da la razón en que la cláusula de gastos es nula, pero niega devolver el dinero alegando una "reclamación anterior" tuya de hace +5 años, que según tú no existe

El tema está en lo que dice la ley
Imagina que vas al banco y te dicen "sí, te cobré de más, pero ya lo sabías antes". El Tribunal Supremo (sentencia 857/2024) dice: el plazo de 5 años para reclamar empieza normal desde que un juez declara nula la cláusula (o similar), salvo que el banco PRUEBE que tú sabías antes que era abusiva. Aquí, ellos afirman que tu reclamación vieja lo prueba, pero la carga de la prueba es suya, no tuya
Entonces...¿Prescribe una reclamación anterior?No directamente. Si no hiciste esa reclamación (como dices), no prescribe nada porque no existe. Aunque la hubieras hecho, una queja vieja no "mata" tu derecho actual si no se resolvió o si no te demostraron conocimiento previo. Es su palabra vs. la tuya ahora, pero en juicio ellos deben traer documentosPasos a seguir

• Paso 1: Responde al banco YA. Escribe pidiendo prueba documental de esa "reclamación anterior" (número de expediente, fecha, copia). Di: "Niego haberla hecho; envíenme pruebas o reconsideren la devolución". Tienen 30 días, 

• Paso 2: Ve al Defensor del Cliente. Si no responden bien, reclama ahí (ellos mismos lo sugieren al final del PDF). Es gratis y rápido (2 meses máx.).
  
  Paso 3: Si falla, juzgado. Con sentencia TS a favor, ganas fácil , busca un abogado o tienes los nuestros, envianos mail a admin@josportal.com  con tu nombre, mail , num  de contacto , provincia donde resides y banco a demandar
  
  Resumen rápido
  Te dan razón en nulidad, pero niegan devolución sin PROBAR esa reclamación vieja (TS 857/2024 obliga a que ELLOS prueben). 1º Pide pruebas por escrito. 2º Defensor Cliente. 3º Demanda (ganas casi seguro no te digo 100% seguro porque en esta vida solo hay una cosa segura)
  
  Ya nos cuentas
  
  Salu2

Bueno, pues después de mandarles la carta solicitando que me demostraran esa supuesta reclamación antigua, ya he recibido respuesta. Y han tenido la desfachatez de contestarme con la misma carta que me enviaron en la primera respuesta, letra por letra exactamente igual. Supongo que no queda más remedio que acudir al defensor al cliente ¿no?

Hola compañero,
sí, visto lo visto, siguiente paso el Defensor al Cliente, sin perder más tiempo con ellos.

Ya les has pedido por escrito que acrediten esa supuesta reclamación antigua y, en vez de aportar prueba alguna, te han mandado la misma carta calcada, así que está claro que por esa vía no te van a resolver nada.

En la reclamación al Defensor indica:

que niegas haber presentado esa reclamación previa,

que el banco no aporta número de expediente, fecha ni copia,

que se limita a repetir la misma contestación sin responder al fondo de lo que pides,

y que por tanto solicitas la devolución de los gastos con su liquidación correspondiente.

Adjunta:

tu reclamación inicial,

la carta donde pediste prueba de esa supuesta reclamación antigua,

y las dos respuestas del banco, para que se vea que han hecho un simple copia y pega.

Si el Defensor también se lava las manos o no resuelve a tu favor, entonces ya tocaría demanda, porque pinta a que están bloqueando la reclamación sin justificar nada.

Ya nos cuentas.
Salu2.