Pregunta Problema con seguro

Buenos días,

tengo un problema con mi seguro de hogar debido a un siniestro que declaré y cuya respuesta no ha sido satisfactoria.
El día 11 de Junio declaré el siniestro debido a una tormenta importante por acción del viento había hecho que se acumulara agua en una pérgola de Jardin doblando su estructura. Digo por acción del viento porque la pérgola está diseñada con caida a un lado para que no se acumule el agua, pero la combinación de agua y viento produjo el daño.

El perito vino al día siguiente a evaluar los daños y me dijo que tendría posiblemente respuesta al día siguiente. Le urgí porque en tal estado podría hasta resultar peligroso acercarse, además de el hecho de que por estar atascada, cualquier lluvia posterior podría incrementar los daños.

A partir de ahí he llamado puntualmente al seguro diciendo que aún no tenían la respuesta, hasta la semana pasada que ya me dijeron que había veredicto y que se había remitido por carta certificada. Dicha carta llegó ayer (casi un mes después) y denegaba la solicitud ya que los daños por acumulación de agua de lluvia no está en las causas específicamente descritas como cubiertas.

Aparte de eso, como temí, los daños han aumentado en este tiempo y de 4 listones que había que cambiar, se tienen que reparar 6. Esto lo he hecho notar al propio seguro y han dicho que toman nota, sin darme ninguna notificación ni siquiera de si voy a recibir una respuesta.

Veis posible reclamar al respecto? Puedo entender que se busquen la vida para no hacerse cargo del siniestro, pero el plazo de respuesta ha sido claramente perjudicial para mi sin motivo aparente alguno.

Gracias por vuestra ayuda.

HOla Kar1oko..vamos a ver si te podemos ayudar y aclarar tus dudas,
en primer lugar deberias leerte el condicionado de tu poliza de hogar, y ver la cobertura de fenomenos atmosfericos lo que te cubre o no.
Creo y pienso que tendras un seguro de multiriesgo de hogar, en el que el apartado de fenomenos atmosfericos, debe decir lo siguiente en cuanto a cobertura:
Daños materiales a los bienes asegurados cuando se destruyan a consecuencia de los siguientes fenómenos externos:
· Lluvia, viento, pedrisco o nieve de intensidad tal que afecte a varios edificios de buena construcción en las proximidades de la vivienda
asegurada. Se incluyen los daños producidos por objetos arrastrados o proyectados por el viento o la lluvia.
· Si la cantidad de lluvia es superior a 40l/m2 y hora, o la velocidad del viento es superior a 84 Km/h., no será necesario el requisito que
varios edificios se encuentren afectados.
· Inundación debida a desbordamientos de cauces o cursos de agua construidos por el hombre y cuya cobertura no corresponda al
Consorcio de Compensación de seguros

Como veras para que quede cubierto los daños por lluvia o por viento , deben tener unas cantidades que vienen definidas en la poliza, ( mira a ver si en la tuya es asi)

de ser asi, debes ponerte en contacto el servicio de meteorologia de tu ciudad o lugar de residencia, y pedir un certificado de las lluvias caidas el dia del siniestro o de la velocidad del viento.Esto te lo tienen que dar sin ningun problema, les dices para lo que lo necesitas y punto.

Ya me cuentas como sigue este tema

Saludos y suerte
monalisa

Hola Monalisa y gracias por tu respuesta.
Efectivamente esto es lo que viene, como ves no fija ninguna cantidad:

Acción del agua:
a) Escapes por rotura accidental de conducciones, aparatos o depósitos fijos (incluidos los acuarios).
b) Rebosamientos por obstrucciónaccidental de las mismas conducciones, aparatos o depósitos.
c) Desbordamientos por saturación, reflujo o escape accidental de la red pública de alcantarillado o traída de aguas, siempre que no se deban a la acumulación de agua de lluvia.
d) Inundación por desbordamiento de canales y otros cauces artificiales.
e) Goteras por infiltración a través de tejados y cubiertas.
f) Filtración desde viviendas o locales vecinos.
g) Omisión del cierre de grifos o llaves de paso.
7. Acción de tormentas de:
a) Viento
b) Pedrisco
c) Nieve
Siempre y cuando tales fenómenos meteorológicos causen también daños en otras construcciones, árboles u otro tipo de bienes en 500 metros a la redonda y no sólo en el hogar asegurado.

Lo que sí que puedo decirte es que el día que llame para declarar el siniestro me avisaron de que el perito tardaría porque por culpa de la tormenta había habido varios siniestros. El propio reparador de la pérgola (al que llamé en paralelo para que me hiciera un presupuesto) me dijo que tenía varias dañadas de ese mismo día.
¿Qué opinas? Por cierto, si es un multirriesgo, el que tuve que firmar en su momento con la hipoteca, pero está claro que voy a cambiarlo porque es la primera vez al que acudo en los 4 años y medio que llevo con él y me ha parecido lamentable no el que me hayan respondido negativamente, si no que hayn necesitado un mes para hacerlo y que por ello me haya visto de manera objetiva perjudicado (por cierto, siguen sin llamarme sobre la reclamación del hecho que ahora tenga daños adicionales en la pérgola por el tiempo de respuesta).

Si quieres te paso los datos por privado y me recomiendas algún seguro teniendo en cuenta que prefiero pagar un poco más, pero sabiendo que van a ser eficientes.

Gracias una vez más por tu ayuda

Hola kar1oko, pues en vista de lo visto, tendras que dirigirte al departamento de quejas y reclamaciones de la compañia..
En primer lugar intenta contactar con ellos telefonicamente, y le expones tal y como me lo has contado a mi, todo lo sucedido, y que por supuesto , no estas de acuerdo para nada , con la respuesta que te han dado.
Y si ves que de esta manera no es efectiva tu reclamacion, o sea que no te hacen ni p...caso..
Haces un escrito y , lo mismo , le cuentas con todo detalle lo sucedido y les dices tu disconformidad con la respuesta y el trato dado por la compañia.
Y por supuesto , enviame los datos por mensaje privado , y te busco un prespuesto, sin compromiso, y prometo darte las mejores coberturas al mejor precio, te dejo un enlace, donde puedes ver los datos necesarios.

Saludos y ya me cuentas