Pregunta Reclamación al defensor del asegurado

Buenos días.

Hace 3 semanas durante una comida familiar una persona se dejo el grifo del aseo abierto durante mucho tiempo y se acabo desbordando el lavamanos.
Esto ha ocasionado daños en el mueble del lavamanos y en el parquet que se ha levantado en varias zonas de la casa.
Después de secarlo todo bien quedamos a la espera de ver si había algún daño y al darnos cuenta que el parquet se empezaba a levantar avisamos al seguro de la casa.
A los 3 días se presento un perito del seguro el cual estuvo haciendo fotos de los daños y me pregunto si había algún atasco en el bote sinfónico, yo le contesté que no que lo había revisado y solo saque algunos pelos pero nada muy grave. Me dijo que los daños le parecían raros porque no se había dañado la puerta del baño ni los cercos de la puerta y yo le conteste que no tenia ni idea de porque no era así pero mejor porque así no lo teníamos que cambiar.

Varios días después llamaron desde la compañía del seguro indicando que el perito decía que no se habían producido daños por agua que eran por otro motivo, indignado volví a contactar con la compañía indicándole varios fallos en la peritación como que por ejemplo el mueble del baño no estaba dañado cuando si lo estaba (tardo algo mas en verse los daños) que mi lavamanos tenia sistema para evitar los desbordamientos (no lo tiene), les envié unas fotos de los daños en el mueble y otra que tenia con lo que había retirado del bote sinfónico.
Me contestaron que como había una obstrucción no pagaban los daños, yo les volví a reclamar indicando que lo retirado del bote sinfónico no era suficiente para causar un atasco y que no estaba conforme con ello (en este punto por su conveniencia ya decían que si eran daños por agua pero que eran por el atasco).
Tras volver a reclamar me han enviado una carta certificada indicando que no se hacen cargo de la reparación de los daños debido a que el informe del perito difiere de lo que yo he dicho (vuelven al tema de que no fueron daños por agua).
Me queda la posibilidad de reclamar al defensor del asegurado pero antes de hacer la reclamación me gustaría que alguien me asesorara sobre como hacerlo de manera correcta.

Un saludo y muchas gracias.

Hola Dukat, toda compañia de seguros tiene un departamento de quejas y reclamaciones-
Te aconsejo que hagas un escrito, exponiendo , todo lo que cuentas en tu post, lo mas detalladamente posible, ( tal y como lo cuentas esta bien claro)...si ademas tienes fotografias, por ejemplo del mueble de baño y de algun otro daño que produjo el siniestro..lo adjuntas tambien.

Si tienes mediador ( el que te hizo el seguro en su dia) pidele que te eche una mano, y si tienes mas seguros en la misma compañia, él te lo debe tramitar , mediante el tratamiento de la excepcion....

Tu mediador, ( en caso que lo tengas) te debe facilitar un correo del departamento de quejas, de no tenerlo , llama a la compañia y ellos te lo daran.

Ya me cuentas , como se soluciona la cosa, y no te olvides pedir prespuesto en este foro , cuando te vaya a vencer el seguro , ademas de la posibilidad de mejorarte el precio , tienes un atencion personalizada...

Saludos ,y suerte con tu reclamacion.