Pregunta Cobros indebidos

Buenos días, son dos los temas que quiero consultar, agotadas las vías de entendimiento con Movistar.
1. En los primeros meses del año me puse en contacto con el servicio técnico de movistar por un problema de conexión del ruter inalámbrico. Después innumerables comprobaciones en muchos días me dijeron que iban a mandar un técnico. En ningún caso me dijeron que iba a suponer un coste económico. Cuando vino el técnico, tampoco dijo nada, ni yo firmé en ningún momenta alguna conformidad. Resultado es que quedó el problema sin resolver. La sorpresa fue cuando la factura del mes siguiente apareció un coste de 50 euros. Lo reclamé por la vía habitual, y me contestaron con una carta, que deben de tener de modelo, que no observaban ninguna anomalía. No conforme reclamé a Telefónica al servicio de defensa del consumidor (creo que se llama así). Me contestaron algo parecido, eso sí en un sobre y papel de alta calidad.
2. Segunda consulta en relación al móvil. Por motivos ecológicos indiqué que no quería las facturas en papel. A la vez hice un contrato Fusión con movistar, un móvil asociado y otro aparte. Con el tiempo en los movimientos del banco veía facturas muy cambiantes. Sólo tenía clave para ver mi factura de fijo, y no de los móviles. Llamé y les exigí alguna forma de ver las facturas de los móviles. Me la dieron y ví que en uno de ellos había una suscripción de 2,99 euros cada semana, así en un total de 4 meses. He intentado, no con poca dificultad, que me dijeran qué tipo de suscripción era y sus contenidos. Finalmente se trata de un portal de jugos que se llama Play2me. Lo he reclamado, pues yo ni sé ni recuerdo haber contratado nada. La respuesta se la pueden imaginar. No entiendo el control de la compañía, que creo que debe ser responsable de controlar todo tipo de descarga, y sobre todo dar información clara y no engañosa que haga caer a los usuarios en este tipo de estafas.
Espero que me digan los pasos que he de seguir.
Muchas gracias.
Antonio

Hola ancadu!
En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Ya nos cuentas

Ya nos cuentas.
Salu2

Hace unos 3 años, Orange me cobró una cantidad de unos 200 € por una factura por la cual presenté una reclamación ante Orange en atención al cliente y en Consumo. Unos 6 meses después me acribillaban a llamadas reclamándome el dinero un bufete de abogados. Como yo seguía en mis 13, no pagué. Pues bien. Las llamadas del bufete cesaron, pero hace 1 año pedí la tarjeteta de Ikea y no me la concedieron. Como en mi vida, de momento tengo todo al día en pagos (espero que siempre sea así) excepto lo de esa factura, le pregunté a un amigo y me dijo que estoy en la lista de morosos por 300 con una compañía telefónica!!
¿puedo arreglarlo de alguna forma? ¿algún día saldré de la lista de morosos? Es que no me cambiaban ni la hipoteca por 300 €

Hola candycandy!
Para una mejor organización, deberias haber abierto un tema nuevo.. te cuento.. de la reclamación qué pusiste y llevaste ha consumo.. en qué quedó la cosa?.
Ya nos cuentas.
Salu2