Pregunta Error de Orange en la permanencia

Buenas, una preguntita: Si tu compañia se equivoque en la fecha de fin de tu permanencia, añadiendo un año de mas (error que parece ser muy común), que lo reclames y te lo confirmen que ha sido un error de ellos...¿Puede ser motivo de solicitar la baja sin penalización?
Esto me ocurrió hace ya unos meses, y no se si se podrá reclamar ya, en caso de que se puede solicitar la baja sin penalización, pero bueno, si no se puede, que al menos, a quien le ocurra en un futuro pueda hacerlo en el acto...
Gracias

Hola jogaga70!
Si tienes documento ó copia del contrato en el qué, quede patente su error, sin duda, lo tienes ganado.
Adjunta copia de TODO lo qué demuestre su error.

En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Ya nos cuentas

Bueno, deciros que está consulta era a modo informativo para mi, y si le pasa a alguien, pues que lo sepa también. Ya que esto me pasó hace unos meses, y lo ví a través de internet en mi página de usuario. Llamé y me lo resolvieron en la misma llamada, pero no hubo papeles de por medio. Además no recibí ningún documento del contrato cuando hice el renove...Por teléfono me dijeron que efectivamente no había habido ninguna entrega en esas fechas y que había sido un error...No se si con la grabación de llamadas se podría hacer algo, pero ya te digo, que hace mas de un mes.
Muchas gracias por tu respuesta Peña

Hola jogaga70!
En Josportal nos gusta ayudar.
Salu2

Hola jogaga70

Si a una persona le ocurre lo mismo que te pasó a tí, deberá hacer lo mismo que tu hiciste, es decir, reclamar y luego cuando ya esté todo solucionado se podría dar de baja sin problemas de permanencia. Pero antes hay que solucionar el problema para que luego no te puedan decir que tienes permanencia.

En cuanto a lo de la grabación de las llamadas, sólo las utilizan para sus propios intereses. Si tu pides la grabación de esa llamada te dirán que no te la pueden facilitar y nunca o casi nunca te la darán.

Saludos

Buenas, pués tengo que deciros otra incidencia que he tenido con Orange y esta vez creo que si los he cogido...En la penalización por dejar la compañia me ponían una cantidad que no variaba, a pesar de pasar el tiempo, siempre era la misma cantidad. Envie una reclamación para decir que me tendrían que cobrar la parte proporcional por el tiempo que me quedaba, que no siempre iba a ser la misma cantidad. Bueno, pues me han respondido al correo reconociendo su error en el texto que os expondré posteriormente. Ahora quiero saber si con esto se puede hacer algo para abandonar Orange(que estoy deseando) sin pagar nada...
Este es el correo que me han enviado hoy dia 7 de octubre:

"Hola José,

Compruebo que el importe de penalización de tus líneas 6XXXXXXXX y 6XXXXXXXX consta por error el importe de penalización de tu compromiso el importe de 150,25 euros, pero si decidieras portar la línea a otro operador o darte de baja se te aplicaría el compromiso real que son 110 euros por cada línea, debido a que el compromiso asignado es de 24 meses desde 30/05/2012 hasta 30/05/2014.

"Muchas gracias por confiar en nosotros, aprovecho para informarte que hemos renovado toda nuestra red móvil para que tengas mejor cobertura y navegues a más velocidad. Además, con nuestra red 4G, puedes navegar 10 veces más rápido".

Un saludo, Mar R."

Espero vuestras respuestas lo más rápido posible para seguir el proceso si es viable.
Gracias