Pregunta PROBLEMA CON ADSL DE ORANGE

Hola, tengo un problemas con orange.

He contratado hace poco la tarifa canguro 45 (ADSL + movil). A la hora de contratarlo me dicen que la veocidad del ADSL es de hasta 20 megas, pero tras unos dias con la linea activa le hago pruebas de valocidad y no llega ni a 6 megas. He llamado para poner una reclamacion y me dicen que mi domicilio se encuentra alejado de la central y que no me va a llegar mas de 6,8 megas. Quise poner una reclamacion, ya que nadie me informo de eso a la hora de contratarlo y me dicen que los tecnicos se pondran en contacto conmigo para ver si hay alguna solucion para que me llegue mas velocidad y que como compensación me hacen un 30% de descuento durante 6 meses en la parte proporcional de ADSL. La cuestion es que si los tecnicos me dicen que no hay posiblidades de que me llegue mas velocidad, no estoy conforme con la compensacion del 30%, ya que ellos me estan ofeciendo sobre un 65% menos de lo que tengo contratado.

¿Cual seria la solución y la forma de reclamar la compensación que me corresponde?

Muchas gracias

Hola compañero, según la Ley los operadores están obligados a informar a los usuarios, antes de contratar, sobre los factores que influyen en la velocidad efectiva de su línea.

Te informarón?
Por lo que, si existe una velocidad mínima garantizada de ADSL, será la que el operador decida asegurar por contrato voluntariamente.

Que pone tu contrato?

Salu2

no me informaron de nada relativo a la velocidad cuando lo contraté. La contratación fue por teléfono y solo me dijeron que era ADSL hasta 20 megas. En cuanto al contrato, no tengo contrato ninguno ya que lo hice hace unos dias por teléfono y no me han mandado el contrato. ¿me lo tienen que mandar?

Gracias.

Hola jartible!
Si lo pides, te lo deben mandar si.

Hola,
Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Salu2

Hola que tal… en ese sentido hay un vacío, digo vacío porque “Hasta 20 Mb” no es igual que “20 Mb” o “desde 20 Mb” todo depende de la infraestructura de la zona de hay que sacaron los muy puñeteros “Hasta 20 Mb”

¿Puedes reclamar? Si

Mi opinión.- en este sentido no merece la pena porque como no sea fibra óptica el “hasta” será igual con todos los teleoperadores y si os fijáis en las ofertas actuales del mercado de Telecomunicaciones salvo casos excepcionales.- portabilidad de línea fija y móvil con tarifas muy especificas no hay diferencia en las ofertas.

Igual si reclama se restringe el contrato si lo incumplieron, y…. yo suelo hacer test de vez muy de vez en cuando y en mi zona no llena ni a 5 Mb y estoy escuchando desde el 2004 que las infraestructuras se empezaban mañana. “cableado nuevo por que el que tiene no esta preparado” y eso como comprenderán ustedes no depende solo de las compañías, hay otros factores a tener en cuenta.

Salud Libertad y III Republica. Ç

neon26 escribió: Hola compañero, según la Ley los operadores están obligados a informar a los usuarios, antes de contratar, sobre los factores que influyen en la velocidad efectiva de su línea.

Te informarón?
Por lo que, si existe una velocidad mínima garantizada de ADSL, será la que el operador decida asegurar por contrato voluntariamente.

Que pone tu contrato?

Salu2

Hola!
Muy interesante aportación.
Gracias Angelito