Pregunta Cambio de condiciones Tarifa Base3

Hola a Tod@s!

Quería haceros una consulta relacionada con la telefonía, concretamente con Vodafone.

Como imagino que habréis oído, a partir del 1 de Octubre Vodafone ha cambiado las condiciones de los contratos con Tarifa Base3, ahora la navegación en lugar de ser ilimitada, cuando superes el Gb se empezará a cobrar.

Os explico mi caso:

En Abril 2012 firmé (en que dichoso momento) un contrato con Vodafone para sacar el iPhone 4 por 19€ con 24 meses de permanencia en Vodafone y una tarifa @M+ de 49€ y descuento el primero año del 50%.

Llegado OCT y superados los 6meses me comenzaron a cobrar el 100% de la tarifa sin respetar la oferta inicial que me hicieron. Yo cuando hice la grabación telefónica creo recordar que no acepté permanencia en tarifa, si los 24 meses en Vodafone.

Bien llamo en NOV para cambiarme a una tarifa más reducida por no respetarme el descuento del 50% y ser muy elevada y me dice que no puedo que tengo permanencia 24 meses también en tarifa. Les digo que entonces si yo respeto eso, ellos me respeten el descuento que me ofrecieron.

Total que tras 2 meses de batalla sin llegar a nada, echo número y me sale mas rentable pagar 115€ de permanencia que seguir 1 año y pico pagando 49€+iva.

Al recibir la factura, viene 115€ más IVA a lo cual reclama ya que por todos lados se dice que la permanencia en tarifa no lleva IVA está exenta.

Bueno, finalmente me paso a Tarifa Base3 de 30€ (20€ menos) pagando la dichosa permanencía más IVA.

Ahora resulta que en verano, recibo una notificación de que mi contrato cambia y que a partir de octubre se cobrará el exceso de datos que supere el Gb mientras q a mi firma esto no era así, se reducía la velocidad y ya esta.

Según algunas asociaciones de consumidores tipo Facua etc... esto conlleva a un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone por lo que me da derecho a rescindir sus servicio.
Resulta que me quiero pasar a Movistar Fusión ya que tengo ADSL con Telefonica y me resultaría un ahorro de 30€/mensual.

Escribí un mail a Vodafone reclamaciones en el que me decían que efectivamente incumplían su contrato y que llamara al 123 para que solicitara la anulación de mi permanencia.
Total que he llamado y me dicen que SI, que me quitan la permanencia en la Tarifa por si me quiero cambiar... pero q permanencia si yo no tengo ninguna!!! Al pasar de la @M+ me hicieron la Base3 sin compromiso que era más cara ya que la otra no podían hacérmela según ellos al venir de una con permanencia ya...

Yo he leído por tos@s lados que si incumplen las condiciones te puedes ir de Vodafone sin pagar un duro, y a mi si solicito el cambio a Movistar ya me han dicho que me aplican la penalización de 400€ porque saqué un iPhone...

Entonces... q pasa? los usuarios somos meros títeres y los señores d Vodafone nos pueden cambiar, cobrar y hacer lo q quieran??

He enviado también un fax reclamándolo, pero me han llamado y me dicen lo mismo, que la permanencia de tarifa se quita por si quiero cambiar a otra pero que no la del contrato por ir adherida a un terminal...

Esto es así??? Unicamente quiero informarme, si puedo hacer algo antes pero vamos que en Abril, se despidan estos señores de mi pero ya!!! Son unos estafadores, pero vamos no sólo Vodafone yo creo que todas las compañías!!!

Si me podeis aclarar algo, o sabeis algo al respecto de este tema os lo agradezco amigos como siempre.

Un abrazo a tod@s!!!
Carol.

Hola carolkrad!
Tú quieres darte de baja de Vodafone y olvidarlos, cierto? ; entonces te recomiendo qué envíes esto

Servicio Atención al Cliente Vodafone
Muy Sr/Sra mío:
Soy cliente de XXXX y escribo esta carta al objeto de comunicarles mi decisión de causar baja en el servicio de telefonía que actualmente tengo contratado con ustedes.
El motivo es el incumplimiento por parte de su compañía de las condiciones promocionales ofertadas en el momento de la contratación.
A continuación paso a enumerar los hechos a los que hago referencia anteriormente:
1. El día FECHA llega a mi domicilio la factura correspondiente al período de facturación del DIA MES al DIA MES. Es entonces cuando detecto que no se ha aplicado la promoción acordada.
2. Posteriormente me pongo en contacto con atención al cliente para poner de manifiesto la irregularidad detectada.
3. Finalmente, después de este tiempo sin llegar a una solución, me veo obligado a solicitar la baja de la línea de la que soy titular.

Les recuerdo que la publicidad emitida por parte de las empresas tiene fuerza contractual, es decir, que tiene que ser cumplida de forma obligatoria por las compañías incluso aunque dichas condiciones no hayan sido posteriormente incorporadas al contrato.
En tal caso la empresa debe disponer de la grabación telefónica y está obligada a conservarla y presentarla como prueba de lo contratado por las partes.
A mayor abundamiento, el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.
El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato.
Por otra parte, los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
Por todo lo expuesto anteriormente les emplazo a tramitar la solicitud de baja y la resolución del contrato a los efectos legalmente oportunos, en el plazo máximo de dos días a partir de esta notificación sin repercutir en mi cuenta penalización alguna.
Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.


DATOS
NOMBRE
DIRECCIÓN
DNI

Adaptaló a tú caso y ya..
Salu2

Hola Peña,

Les envié el escrito adaptado, pero me han llamado diciéndome que tras estudiar mi caso, las condiciones se vuelven a quedar como firmamos en su momento, es decir, que no me cobraran si paso del 1Gb.

Ahora imagino que ya no hay nada que hacer, sólo esperar a ABRIL para cumplir la permanencia y solicitar la portabilidad.

Para esto, han tardado 1 mes en responderme!!!

Gracias por vuestra ayuda como siempre.

Saludos a tod@s.
Carolina.

holasssssss Carol yo reclamaría por incumplimiento de contrato y si siguen en sus treces reclamaría a teleco creo que te darían la razón y para mas seguridad puedes ponerte en contacto con ellos y explicarle tu caso que te asesoraran y te orientaran si puedes reclamar y en ese caso ya te están dando la razón, lo cierto que es un servicio genial... lo pillas ¡¡ Salu2.0Elojiara

Hola!
Qué buena respuesta te dio Angelito!
Salu2