Pregunta Portabilidad hacia Orange. Dos meses sin servicio

Un saludo a todos

Antes de nada, agradecer a Josportal esta iniciativa y más aún el apoyo y la ayuda que nos ofrecéis.

Os explico mi caso: el pasado mes de junio tramité la portabilidad de mi linea móvil hacia Orange, y como está establecido, la baja se gestionó en la fecha prevista. Ahora bien, por diversos problemas, siempre de Orange, se anulaba el pedido (que incluía el terminal) y no se gestionaba el alta, por lo que no podía conseguir ni siquiera un duplicado de la SIM. De esta forma pasé dos meses sin línea.

Os podéis imaginar las horas colgado al teléfono con el Servicio de Atención al Cliente, reclamaciones por escrito, etc. oyendo de todo de los operadores (ahí van unas perlas: "tramita la portabilidad a otro operador y luego vuelve", "quizás a Orange no le interese que esta línea sea cliente", etc.) Por si no fuera todo, los duendes de las ondas me colgaban, me ponía en espera un operador para realizar una consulta y me recogía otro, teniendo que explicar otra vez todo el cuento, etc.

Por fin en agosto, dimos con una persona que realmente se lo tomó en serio y relanzó el pedido (me insinuó que esta situación era relativamente sencilla, sólo que había que relanzar el pedido, ¡pero si según otros operadores, ya se había lanzado de nuevo el pedido, HASTA 5 VECES, Y NO CONSTABA!)

No todo acabó ahí... tuve que elegir otra terminal porque ya no estaba disponible la que solicité, y tuve que abonar todo el importe contrarreembolso cuando en el pedido inicial estaba financiado...

Lógicamente, reclamé por escrito cómo se me iba a compensar por este maltrato y os podéis imaginar, no hay respuesta...

Estoy pensando en presentar la reclamación a la Oficina de Consumo y a la web del Ministerio (usuariosteleco), pero antes me gustaría conocer vuestro punto de vista.

Muchas gracias por vuestra ayuda y perdonad el tostón :huh:

Un saludo

Hola Shawn!
Si ves ó hay abusos y una mala prestación de servicios (cómo es tú caso), no lo dudes y ponlo en conocimiento.

Bueno veo que han pasado de ti en este últimos mes, entonces lo que tienes que hacer es reclamar a la oficina de atención al Usuario de Telecomunicaciones, ¿Cómo? Muy fácil.
Lo puedes presentar por escrito a los órganos de las Administraciones públicas tales como:
En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo las Delegaciones y subdelegaciones del gobierno), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso de hubiese suscrito el oportuno convenio.
• En las oficinas de Correos.
Te recomendamos este último
- El escrito de reclamación deberá contener:
• Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
• Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
• Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
En el escrito de reclamación deberá acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador. Para ello basta con el número de referencia que el operador está obligado a facilitar.
Ya nos cuentas
Salu2

Gracias Peña por tu rápida respuesta. Plantearé la reclamación tal y como lo planteas, y si encuentro alguna otra vía, también! :evil: les va a caer por todos los lados...

Os tendré al tanto. Muchas gracias de nuevo y un saludo

Hola Shawn!
En Josportal nos gusta ayudar.
Ya nos cuentas.
Salu2

¡¡Buenas!!

Ya está lanzada la reclamación. En una oficina de Correos o no quisieron o no supieron hacerlo (quizás sólo se puede en la Oficina Central...)

Pero en la Delegación de Gobierno... ¡¡eso es otra cosa!! :evil:

Está lanzado, y a ver qué pasa...

Sólo agradeceros de nuevo vuestra ayuda y buena disposición.

Buen fin de semana

Hola Shawn!
Esto marcha viento en popa!
Bien por tú parte.
Ya nos cuentas.
Salu2