Pregunta Contraoferta de orange sobre jazztel timo

Hola chicos, desde hacía 1 año, justo el tiempo que tenía de permanencia, estaba con orange en adsl+fijo.
La cuestión es que por variar, hice la portabilidad a jazztel, y orange me llamó para contrarestarme la oferta con la condición de mejorarme el servicio, y devolverme los 36€ que me habían hecho pagar jazztel por gastos de portabilidad (o algo asi).
El caso es q han pasado ya 3 meses, y no me los han devuelto. Y la primera vez q reclamé, me conentaron que eso mo era asi, que nadie había dicho nada (me lo habian dicho y perjurado q me lo devolvian), y exigí que me mandaran la grabación de la conversación. Y ya ha pasado un mes, y ya he llamado 3 veces porque no me la envian..y ademas, quien me dice que no me van s enviar la conversación cortada y manipulada por dnd les interese?
No se que mas hacer.. Que me recomendais?

Hola Alvar!
Está claro qué no te quieres enviar nada.
Bueno veo que han pasado de ti en este últimos mes, entonces lo que tienes que hacer es reclamar a la oficina de atención al Usuario de Telecomunicaciones, ¿Cómo? Muy fácil.
Lo puedes presentar por escrito a los órganos de las Administraciones públicas tales como:
En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo las Delegaciones y subdelegaciones del gobierno), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso de hubiese suscrito el oportuno convenio.
• En las oficinas de Correos.
Te recomendamos este último
- El escrito de reclamación deberá contener:
• Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
• Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
• Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
En el escrito de reclamación deberá acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador. Para ello basta con el número de referencia que el operador está obligado a facilitar.
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Salu2