Pregunta Movistar me cobra una factura de 400

Buenas Tardes!

Movistar móvil, me ha cobrado una factura de 400€ donde se me han cobrado una serie de sms y descargas que aparentemente sí he realizado, cogiendome el teléfono. De Telecor y Global Línea, donde para descargar un juego o una aplicación hacen falta varios sms, pero al principio no te llegan a decir la cantidad que hacen falta y te siguen cobrando sms. Movistar me cortó la línea de sms y se puso en contacto conmigo para decirme que me habían restringido los sms y me habían capturado sms personales, y no me los han devuelto. Una cosa es que me restringa que no pueda enviar sms y otra cosa es que no me devolveran mis sms anteriores personales hasta que no pagara la factura. La factura ya está pagada desde el día 2 y a la fecha de hoy, no me han devuelto aún los sms. Les he dicho que no los voy a pagar. ¿Tengo alguna forma de negarme a pagar dicha factura? Devolviendole el recibo? La factura asciende a 473€.

Espero vuestras respuestas! Gracias!

Hola que tal… Curioso caso, lo siento ni idea ni encuentro en la Red tema parecido, igual otro usuario del Foro y si no alternativa podrías llamar a Teleco y preguntar, te puedo asegurar que son geniales y te informaran adecuadamente de los pasos a seguir. www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
Salud Libertad y III Republica. Ç

Hola!
Opino igual qué Angelito ..
Salu2

Hola que tal pues tengo otro tema mas claro este verano contrate para el pueblo servicio de jazztel ; pues tenia dos meses gratis segun ellos pues bien a la hora de instalarme adsl y llamadas
las llamadas si las tenia pero el servicio de adsl no me funcionaba me mandaron otro ruter y tampoco ;me puse en contacto con ellos para solicitar un tecnico que me revisara en el domicilio pue mo tenia adsl salimos discutiendo pusto que me dijeron que no me lo mandaban como no tenia permanencia me di de baja y me estan reclamando un importe de 30eur del mes completo con todos los servicios me puse encontacto con ellos porque me digeron qu le hiciera una reclamacion por escrito se la hice y me estan reclamando todo el mes y me sigen llamando para que les page los treinta eur
dicen que no les vale la reclamacion y les digo primero estaba en el tiempo de prueba y segundo en todo caso deberia de pasarme la factura solo de las llamadas no de adsl y llamadas pus no tube el servicio y mas que fue por no revisrme el tecnico pues me esto negando ha pagar que tengo que hacer me pueden meter en el fichero de morosos decirme algo un saludo

Hola JGPatron!
Pues reclama ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones .
Si se trata de una persona física que ha acudido a las Juntas Arbitrales en el plazo de estos tres meses y el operador se niega a someterse a ellas, con dicha negativa se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar ante esta Oficina
La Oficina tramitará y resolverá las reclamaciones sobre los derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones, para cualquier servicio: telefonía fija, móvil y acceso a Internet
Ejemplos:
• Disconformidad con la factura recibida
• Negativa o demora de alta o de baja por su operador
• Negativa a la portabilidad de número
• Preselección no solicitada
• Cambio de operador no solicitado
• Incumplimiento de ofertas por el operador
• Averías
• o interrupciones del servicio
Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas.
La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o por vía telemática , a través de esta página web.
Las reclamaciones formuladas por escrito podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario podrán presentarse ante la propia Oficina, en la C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid) , o por las vías del artículo 38 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, que en su punto cuatro indica que:
las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones públicas pueden presentarse:
• En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo las Delegaciones y subdelegaciones del gobierno), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso de hubiese suscrito el oportuno convenio.
• En las oficinas de Correos.
Los ciudadanos que dispongan de firma electrónica también podrán presentar y consultar sus reclamaciones por vía telemática, a través de esta página web, en el apartado ''Presentación Electrónica ".
El escrito de reclamación deberá contener:
• Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
• Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
• Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
En el escrito de reclamación deberá acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador. Para ello basta con el número de referencia que el operador está obligado a facilitar.

Salu2