Pregunta ADSL con Orange, cambio de domicilio y no hay cobertura

Hola a todos,

El caso que os cuento es de mi suegro, tiene contratado el ADSL con Orange y le queda una permanencia de 6 meses, ya que le ofrecieron un descuento a cambio de una permanencia de 12 meses.

Se va a cambiar de domicilio, en el nuevo resulta que Orange no da cobertura de ADSL, así que se informa en Orange de que puede hacer, ya que no le ofrecen ningún servicio en el nuevo domicilio y por lo tanto tendría que dar la baja de la línea, la respuesta de Orange es que si da de baja la línea tiene que pagar penalización.

Ahora los detalles,

La titular de la línea es mi cuñada.
El que aceptó la oferta del descuento fue mi suegro, no sé si un tercero puede aceptar la oferta de otro titular....
Mi cuñada les reclama la grabación de mi suegro aceptando la oferta, ya que él no recuerda que le hicieran algo parecido, la responderán vía e-mail.
Una conocida de mi cuñada trabaja en Orange de teleoperadora y le ha comentado que se olvide, que no la van a responder, que va a estar batallando y perdiendo el tiempo hasta que se acabe la permanencia y pueda marcharse.

Al llamar mi cuñada y decirles que ella no acpetó la oferta, sino que fue una tercera persona, le ofrecen un descuento en tres meses, pero que la línea tiene que seguir activa de todas todas.

Mi pregunta es:

El cambiar de domicilio entiendo, lógicamente, que no es culpa de Orange, aunque si no pueden ofrecer un servicio pueden cobrarlo?

He leído en algún otro foro que la solución final que da Orange es que el usuario se dé de baja, pague la penalización, se dé de alta con Movistar, pague el alta, se vaya con Orange y pague la penalización de Movistar, después Orange le irá descontando mes a mes de las facturas la penalización que Orange le ha impuesto, ojo, pero sólo la de Orange, es decir que no es una alternativa, porque cuesta más el collar que el perro.

Gracias a tod@s.

Hola dandy00501!
Bueno deberías llamar y reclamar a tu operadora en dicha reclamación te han de facilitar un número de referencia, guárdalo como oro en paño porque más adelante te servirá.
Si en este mes, te lo arreglan, perfecto, si no te lo arreglan, entonces vienes que te seguimos ayudando.
Salu2

Gracias, ya os iré contando

Saludos

Hola dandy00501!
Vale.. ve haciendo .
Ya nos cuentas.
Salu2

O mas rápido léete tu contrato que tiene que venir que el servicio tiene que prestarse en su totalidad para cumplirse dicho contrato por ambas partes o algo así mas o menos, léetelo y sales de dudas. Llama a Orange con esa base y supongo por coherencia no tengas el mas mínimo problema de darte de baja sin penalización. Salu2.0

dandy00501 escribió: Gracias, ya os iré contando

Saludos

Hola!
Gracias Angelito!
Salu2