Pregunta cambio de contrato movistar

Hola, hace un mes cambie mi contrato fusion movistar a contrato cero, lo hice por telefono, cuando lo hice en ningun momento se me informo que por el cambio de contrato o tarifa llebaba un coste de 15 euros mas iva. cuando me ha llegado este mes la factura y me venia dicho cobro he reclamado alegando que en ningun momento se me habia informado que dicho cambio llebaba un coste. me han contestado que dichos cambios tienen un coste y que hay que pagar. mi pregunta es: ¿es legal cobrar dicho coste cuando no se te ha informado de el cuando no se tiene ningun compromiso de permanencia con dicha compañia? ¿como se puede reclamar? ¿merece la pena reclamar por otras vias?
mi pago ha sido cambiar todas las lineas moviles de la familia y el fijo y adsl de compañia

gracias por vuestra web

Hola manolocap!
Hola,
Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Salu2

Hola Manolo ¡¡ Tienes el numero de incidencia de la Reclamación? Sin el número de incidencia no puedes hacer nada. Si lo tienes sigue los pasos del Sr. Peña. Si no lo tienes vuelve a llamar y cuando reclames al no estar conforme con el importe facturado al no habérsete informado del mismo solicites el número de incidencia. Una forma es solicitar la grabación del cambio de contrato. Lo pillas? Salu2.0

Hola!
Muy buena respuesta y muy acertada (cómo siempre).
Salu2

Hola de nuevo, si reclame al departamento de atencion al cliente y a los 6 dias me contestaron que mi reclamacion habia sido desestimada y que tenia que pagar dicha cuota, por eso me cambie de compañia ya que no tenia permanencia con ellos la cuestion es si en realidad estoy obligado a pagar dicha cuota por el cambio de contrato.

Un saludo

Holass ¡¡ Tienes que mirar tanto las condiciones del contrato de movistar fusión cero como al que te pasas. Si en el segundo no te informaron y en el primero no hay ningún apartado de gastos por cambio de contrato o tarifa reclama. Salu2.0