Pregunta creo que movistar me ha metido en asnef

Hola buenas noches, aqui haciendo trabajos para la uní y de repente que me acuerdo de movistar y la facturita que me quieren cobrar por la cara y digo a Josportal a ver que me dicen, pues ahi va mi caso:

Resulta que el año pasado harta pero harta de pagar cantidades alarmantes de recibos telefónicos decido llevarme las tres lineas de teléfono que tengo en movistar, la primero sin permanencia y las otras si, pero calculando francamente me salía mejor irme y punto. Pues bien me llevo las dos primeras y dejo la mía (con permanencia un par de meses más) hasta aquí todo bien.
Pues bien cuando decido que ya no pago mas 40€ o casi 50€ al mes, (ahora con la que tengo prácticamente hablo el doble y pgo la mitad) decido irme, llamo a preguntar cuanto me queda de permanencia y me dice en atención al cliente que hasta diciembre, le digo Imposble, mi teléfono tiene permanencia de dos años y a lo sumo me quedara un mes como mucho e igual no es. Y me salta la operadora CON QUE TENGO DOS PERMANENCIA EN ESA LINEA le digo que es imposible que quin va a tenr dos permanencias por una sola linea? que si te apuntas a una permanencia es porque te dan un terminal si no, no.. quien se va a dejar meter una permanencia asi porque si? Total que paso muy olímpicamente porque tengo mi contrato donde demuestra que a la linea le quedaba un mes, y me largo.
Pues al mes siguiente me llega una factura de 280 y pico euros por romper la permanencia, total venga a llamar y llamar para decirles que ni aunque me hubiera ido un año antes la permanencia hubiera tenido ese coste. que si me recalculan la factura y me cobran lo justo perfecto pago encantada que si no.. no... y empezaron que si las llamaditas que si esto.. incluso s entrevieron a llamar a mi hijo que tiene 14 años y entonces ahí si que me mosquee y la siguiente vez les dije que si volvían a llamar a mi hijo les iba a demandar .. y pararon, el hecho es que creo que finalmente me han metido en una posta de morosos de esas ( cosa que la verdad no me preocupa en lo más mínimo) pero por si acaso me gustaría saber que puedo hacer para que me saquen, más que nada porque me parece súper injusto que pudiendo yo demostrar que la permanencia era solo de un mes, estos iban emperrados en cobrarme 280 y tantos....y yo emperrada en no pagarles porque claro me dicen ( muy listos ellos) paga y después pones una reclamación JA JA JA ahí no mas sintiesen a esperar no se vayan a cansar :evil:
Uf perdon por la brasa ... en fin a ver que pensais.

Hola carolina5!
Encantado de ayudarte!
Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Feliz Año

hola

¿Te han dicho de que es la otra permanencia?¿has hecho ya la reclamación?

Suerte

Yo soy de vodafone y se mas de temas de vodafone. Vodafone tiene dos permanencias o mejor dicho puedes tenerla. Te pongo mi ejemplo. Yo me consegui 2 samsung galaxy S3 hace un poco mas de medio año, eso si le hice todos los trucos que conozco a vodafone y me salieron cada movil a 30 euros y tengo llamadas ilimitadas mas dos gigas en ambas lineas y adsl en mi casa, y pago por todo 63 euros IVA incluido, que no esta nada mal por dos lineas ilimitadas, dos moviles S3 y el ADSL. El pero, que tenia que tener 2 años de permanencia en Vodafone y un año de permanencia EN LA TARIFA SELECCIONADA. El caso es que los moviles me salieron tan baratos porque acepte una tarifa RED1 (carilla, eso si, solo la acepte con un descuento de dos años del 50%, que asi no sale nada cara), y es por ello que por que se aceptan dos permanencias. Y por cierto no se si cojistes movil o no, pero si coges un movil y de los caros eso es mas o menos lo que te cobran la compañia por rotura de permanencia, incluso a veces mas.

De todos modos, ¿Te han reclamado la deuda? ¿De que manera?, ellos antes de incluirte en un fichero de morosos, deben haberte comunicado FEHACIENTEMENTE que requieren el pago de la deuda, y ese FEHACIENTEMENTE significa que deben tener un documento que indica que te lo han comunicado, no vale llamada teléfonica, no vale fax, no vale carta ordinaria.....

Si te han metido en el fichero de morosos y no tienen un documento que indique que te lo han comunicado FEHACIENTEMENTE, los debes denunciar a la Agencia Española de Proteccion de Datos, donde le cascaran una buena multa a la operadora, una multa que añade dos ceros a lo que te reclaman y obtendras una resolucion que indica que la inclusion en el fichero fue contrario a ley, que a la hora de reclamar daños y perjuicios viene muy bien.