Pregunta Doble cobro por enviar SIM. Jazztel.

Buenas noches,

Soy cliente de Jazztel y como todas, mientras no tienes problemas van bien, pero a lo que falla algo...

Os cuento: Llamé para cambiar la SIM por una MicroSim, que cuando llego, (después de estar toda la navidad sin móvil porque desactivaron la SIM antes de tiempo, pero esa es otra historia) no funcionaba.

Así que llamo al Servicio Técnico y después de muchas pruebas me dicen que está defectuosa y que me envían otra sin ningún cargo para mí.

Pues bien, en enero me cobran 12€ por el envio de la primera MicroSim, que reclamé porque no nos habian avisado que ese sevicio suponía un coste... pero lo deje pasar.

Y en febrero me llega otro cargo por 12€ de la segunda MicroSim.

He llamado varias veces pero no hay forma, parecen retrasados la verdad. Uno me dice que vale, que me lo devuelven. Otro que no, que no se ha atendido mi reclamación... en fin, que me tiene loco.

Sabéis donde puedo reclamar, o a quién dirigirme? Ellos me dicen que no tienen un sitio físico donde presentar una reclamación por escrito y que te sellen la copia.

Sabéis si sirve de algo reclamar a Consumo, o a la Oficina de Usuario Telecomunicaciones?

Muchas gracias,

Hola Carlos71!
Reclamar al oficina de usuario de telecomunicaciones, es recomendable, pero antes..

Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Ya nos cuentas.
Salu2

Hola!

Puse la reclamación por teléfono, pero ahí están los panchitos que se hacen los tontos y no hay forma de aclarar nada ni de que te den numero de reclamación o constancia escrita... y si te lo dan, seguro que se lo inventan como ya me pasó una vez.

Así que ahora lo estoy haciendo por email y en un foro donde tiene servicio técnico, donde la atención es bastante mejor, y cuando me den respuesta les pediré el número de reclamación.

Gracias!

Hola Carlos71!
Recuerda qué en un mes te deben contestar, sino avisanos..
Qué no se desentiendan tanto.. , ya verás
Ya nos cuentas.
Salu2