Importante El Defensor del Cliente de la Banca no me contesta

Puse una reclamación en el SAC del Banco Sabadell, y tras dos meses sin respuesta, puse una reclamación en el Defensor del Cliente(DC), recibí la comunicación aceptando a trámite la reclamación, pero tras los dos meses y diez días no he recibido nada mas. Mi sorpresa es que cuando llamo por teléfono para comprobar porqué no me contestan, me responden diciendo que el Banco de Sabadell no les ha enviado la documentación que ellos le han solicitado. Se que tienen un plazo de 10 días según el reglamento interno del DC. me dicen que como el Banco Sabadell tiene tanto lio con la unificación hay que conceder algo de tiempo.

Estoy completamente asombrado de que el propio Defensor del Cliente esté dando plazo al Banco en contra de mis intereses como Cliente.

Que puedo hacer? No quisiera esperar otros cuatro meses reclamando al Banco de España.

Gracias por vuestra ayuda,

Fernando

Hola marena22!
Pero, tú reclamabas la clausula suelo, no?
Vemos tú tema en el foro de hipotecas y nos cuentas mas de ella?.
Ya nos cuentas.
Salu2

Gracias por tu respuesta, te amplio algo más.

SI, es sobre la clausula suelo. Lo que ocurre es que mi reclamación difiere algo de las demás. En la primera escritura de hipoteca de autopromoción en 2007 (la hipoteca era para construir mi casa), me colocaron un suelo de 3 y un techo de 15, en una segunda renovación, cambian los plazos de amortización e incluyen de nuevo la clausula suelo, pero en la última renovación en la que cambia plazo e interés de los plazos (inicial, en construcción y tras final obra), NO incluyen la clausula suelo como yo estaba solicitando desde que fui consciente de lo que representaba. Lo que ocurre es que el banco no hace nada y sigue aplicando el suelo del 3%.

Estoy reclamando suelo y exceso de pago.

Lo que me gustaría saber es si el reglamento que publica el DC es vinculante para el Banco Sabadell, puesto que hay una falta de rigor impresionante.

Un saludo,

Fernando

Hola marena22!
Pues desgraciadamente, al DC tenemos pocas posibilidades de "meterle mano"; esto la verdad nos alejaría de nuestro principal objetivo, quitarnos la clausula suelo.
En el foro de hipotecas, abre un tema nuevo y dinos..
(Tanto de la hipoteca primitiva cómo de la novación posterior).

- Pero, en tú escritura, al principio, pone qué son de subrogación , subrogación con novación , qué pone?.
- ¿Cuánto pediste de hipoteca?
-¿Qué día firmaste la hipoteca? (Día exacto, día / mes / año)
- ¿Vemos lo qué enviaste?.
-¿Tienes oferta vinculante?
Si tienes oferta vinculante, súbela aquí tapando tus datos personales, y de esta forma que explicamos aquí: www.josportal.com/foros/general/31262-at...-josportal-com#37544 o si no te aclaras con dropbox también puedes utilizar google drive www.josportal.com/foros/general-comunica...sar-en-el-foro#65519
pero…Sobre todo fíjate como se oculta el link que subas de dropbox o google drive ok?
Como ocultar los links está en el tutorial de dropbox.

Si no la tienes, ves a tu entidad a pedirla ok?