Pregunta Estafa Bancaria a través de tarjeta de crédito

Buenas tardes a todos! Os escribo ya que mi pareja y yo hemos sufrido una estafa bancaria y querríamos que nos asesoráseis al respecto. El tema es que no sabemos cómo pero han accedido a nuestras cuentas y a través de una tarjeta de crédito de ella se han hecho recargas a una tarjeta de Yum Paypal. Durante dos semanas fueron haciendo recargas a esa tarjeta hasta que por fin nos dimos cuenta. El problema es que des del banco no quieren responsabilizarse ya que se escudan en que han accedido a nuestras cuentas por internet y las claves sólo las sabemos nosotros. Nos gustaría saber hasta que punto se tiene que responsabilizar la entidad bancaria ya que en ningún momento se nos avisó vía sms de esos movimientos (cuando la primera vez que nosotros hicimos una transferencia si que nos llegó), y al fin y al cabo las operaciones se han hecho mediante una tarjeta de crédito. En un primer momento el seguro antiestafa de tarjetas se hizo cargo pero finalmente el banco denegó el expediente.
Espero que nos podáis ayudar porque estamos bastantes desesperados ya que hablamos de una cantidad importante de dinero.
Gracias y un saludo!!.

Hola lluc1085

Lo primero que deberías hacer es poner una denuncia en la policía sobre lo que explicas. En teoría el seguro del banco debería hacerse cargo de la cantidad defraudada (que para eso están los seguros). Te recomiendo que presentes una reclamación al banco (adjuntado la denuncia ante la policía) y que insistas en ello. Ellos siempre intentan no pagar aunque tengas un seguro antiestafa que debería hacerse cargo de ese importe.

Saludos

Hola hipotk! Gracias por la respuesta. La denuncia ya la cursamos en la policía y la presentamos junto a la reclamación pertinente en el Banco. El problema es que en un primer momento el seguro antifraude de la tarjeta se hizo cargo, nos devolvió el dinero, pero al cabo de dos semanas nos llamaron del Banco Santander informando que al final el expediente de reclamación se había denegado y como ellos tenían 45 días para contestar al respecto (en ningún momento se nos informó de este hecho) pues finalmente nos dijeron que debíamos devolver ese dinero. Ellos se escudan que la estafa se realizó accediendo a nuestras cuentas a través de la web del banco y que por tanto es responsabilidad nuestra y ellos no se hacen cargo.
La verdad es que nos tienen amargados y mareados, no sabemos qué hacer.

Hola lluc1085

La verdad es que el tema es complicado si el banco no se hace cargo del dinero. ¿Cómo accedieron a las cuentas a través de la web? ¿Tienen la IP desde la que se realizó el acceso? ¿Cómo consiguieron las contraseñas? ¿No hace falta una tarjeta de coordenadas para poder realizar una operación en la web? ¿Te has puesto en contacto con Paypal?

Saludos

Buenos días otra vez .
Lo único que sabemos es que accedieron a nuestras cuentas por el portal del banco, es decir, utilizando usuario y contraseña. Des de la sucursal nos dijeron que podría ser un tema de phishing, pero las veces que accedimos nosotros fue a través de la página real del Banco, ya que la teniamos en favoritos.
Desconocemos si des del Banco han mirado des de que IP se han conectado para realizar las operaciones y cómo han conseguido que en ningún momento se nos avisase vía SMS al teléfono móvil de las transferencias entre cuentas y finalmente las operaciones con tarjeta que se realizaban.
Hemos enviado un correo a Paypal, mejor dicho a YUM PAYPAL, y nos han contestado que con total seguridad se trata de una estafa ya que no es la primera vez que les ocurre.
Yo entiendo que sea como sea el banco debería responsabilizarse de un dinero que está en "su casa" y que pueden comprobar que se trata de una estafa en toda regla.
Gracias nuevamente y un saludo.

Hola lluc1085

Te entiendo perfectamente y el banco se debería hacer responsable de ese fraude. El problema está en que ellos se escudan en que han accedido a la cuenta con nombre de usuario y contraseña y por lo tanto, para ellos, es una negligencia vuestra por no administrar adecuadamente esos datos. Vamos que poco se puede hacer en ese caso. Presenta una reclamación al SAC explicándolo todo lo mejor posible y que te digan por qué no te han enviado ningún SMS al hacer las operaciones.

Saludos