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Pregunta Donde presentar reclamación devolucion gastos constitución Hipoteca bbva

7 años 2 meses antes #169401 por Cyrusrey
Buenos dias a tod@s mi consulta es la siguinte.
Tengo preparada la carta tipo del foro con los datos de la hipoteca etc.
Que canal debe utilizar para presentar la queja:
- Entrega en mi entidad dandole registro de entrada y que ellos lo remitan donde corresponda.
- Remitir a la direccion postal certificado de atencion al cliente.

Espero vuestra ayuda.

¿ Una duda sobre el mismo hilo una hipoteca heredada de un familiar fallecido?¿ podemos realizar la misma carta tipo y que la firme uno de sus herederos?
un saludo.

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7 años 2 meses antes #169476 por hipotk
Hola Cyrusrey :)

Puedes presentar la carta en cualquier sucursal del banco, que te sellen una copia de la misma y que ellos se encarguen de hacerla llegar al SAC. Así tendrás una copia de la reclamación por si acaso.

En cuanto a la reclamación de la hipoteca heredada en ese caso habría que modificar un poco la carta para que quede claro que quien reclama es el herededo por la hipoteca heredada.

Saludos ;)

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7 años 2 meses antes #169487 por masivo
pero tanto estos gastos como lo cobrado de más por la cláusula suelo hay que reclamarlos en papel, o sea, entregándolo en mano y recibiendo copia sellada?, o vale hacerlo en internet al defensor del cliente de la entidad como ya lo he hecho?

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7 años 2 meses antes - 7 años 2 meses antes #169607 por hipotk
Hola masivo :)

Poder se puede reclamar de muchas maneras: por burofax, entregando la reclamación al banco, por email, por la página web de la entidad, etc. Pero si presentas la carta en tu sucursal no te pueden poner ninguna excusa diciendo que no han recibido tu reclamación (ya que tienes el sello del banco). Otra cosa, el defensor del cliente, es diferente al Servicio de Atención al Cliente del banco, que es donde hay que reclamar primero. En caso de respuesta negativa es cuando se reclama al Defensor al cliente del banco.

Saludos ;)

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7 años 2 meses antes #169723 por masivo
he ido esta mañana al bbva para recoger un posible formulario de reclamación de la cs o dejar el vuestro y me han dicho que antes de un mes comunicarán por carta a todos los clientes afectados el monto que nos van a devolver.

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7 años 2 meses antes #169746 por hipotk
Hola masivo :)

Muy bien. Ya veremos si es verdad eso o no. Esperemos que sí sea verdad.

Saludos ;)

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