Pregunta BMN no me devuelve un recibo

Hola a todos!

El día 10 de Marzo me cobraron el seguro de hogar Cáser, me di cuenta el viernes pasado y como estoy harto de que todos los años me suba y además sin avisarme, decidí ir hoy lunes día 27 al banco (BMN) para devolver el recibo.

Cuál ha sido mi sorpresa al decirme que no podían devolverlo, que el sistema no les deja devolver los recibos de cáser. La verdad es que me he quedado muy extrañado y he puesto una reclamación que era lo único que se me ha ocurrido.

¿Hasta qué punto es eso legal? No vamos a entrar en si debería haber dado de baja el seguro antes y tal, que ya lo sé, sólo quiero saber si tengo derecho a devolver un recibo sí o sí, o sólo si al banco le da la gana o no.

Gracias.

Hola junji

La Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago habla sobre el derecho a devolución que tiene el destinatario de un recibo y que se establece en los siguientes plazos:

- Hasta 8 semanas para aquellos casos en que se dio la autorización sin especificar el importe exacto y si, además, el importe del recibo supera el que razonablemente podría esperarse teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto.
- Este plazo se amplía hasta los 13 meses cuando la domiciliación no está autorizada.

Así que tienes derecho a devolver ese recibo aunque te digan que el sistema no les deja devolver los recibos de cáser. Si el sistema no les deja, pues que arreglen el sistema.

Has hecho bien en poner una reclamación. Ya nos dirás que te dice el banco.

Saludos

Gracias por contestar, precisamente hay novedades de esta mañana.

Viendo como actúa BMN ante las reclamaciones, la verdad es que me han quedado pocas esperanzas de recuperar mi dinero, por lo que he llamado esta mañana (antes de tu comentario) a una sucursal "superior" por decirlo de alguna manera para ver que me decían. Me han vuelto a decir que al ser la misma empresa no pueden devolverlo y que iban a intentar que me rebajaran el precio. Al cabo de un rato me han llamado para decirme que me iban a rebajar casi 60 euros el seguro, que si estaba de acuerdo, y ante la imposibilidad de devolver el recibo y la incertidumbre de qué pasará con la reclamación les he dicho que aceptaba.

Mi sorpresa ha sido cuando después me llama otro compañero (con el que puse la reclamación) para decirme que al haber aceptado la rebaja debía quitar la reclamación, "que son incompatibles". Le he dicho que nada, que dejo la reclamación porque no me dejan devolver el recibo, que si he aceptado la rebaja ha sido como consecuencia de no poder devolverlo.

Lo malo de estos pequeños abusos, si no hacen caso a las reclamaciones, es qué haces, ¿denuncias?, no sale a cuenta, ¿reclamas al banco de España?, me da la risa sólo de pensarlo.

Luego a lo mejor se sorprenden cuando acabe la hipoteca y los mande a tomar por culo.

Hola junji

Bueno, al menos te han rebajado el seguro casi 60 euros. Por casualidad, ¿has comparado el precio del seguro con otros seguros? Ya nos dirás que te responde el banco a la reclamación si es que te responde. Puede que te digan que al haber aceptado el seguro ya está solucionado el problema.

Saludos