Pregunta Reparaciones: Obligatorio pedir justificante.

En virtud de una reciente reforma legal, el vendedor está obligado a documentar tanto el depósito como la retirada de cualquier bien de consumo que el consumidor le lleve para su reparación o sustitución durante el plazo de garantía (2 años en el caso de los productos nuevos).

En el justificante deben constar la fecha de depósito y el motivo por el que el consumidor ha llevado el producto.Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor debe darle al consumidor otro justificante en el que se indique la fecha de la entrega y , si es que la ha habido, la descripción de la reparación efectuada.

Esta novedad nos parece una mejora fundamental porque, en la práctica,el consumidor no suele recibir ningún documento que demuestre que la reparación o la sustitución del producto han tenido lugar. A lo sumo, le dan un resguardo para identificar el producto que ha de recoger, sin que quede acreditado el periodo pasado entre la fecha de depósito y la de recogida.

Ese dato es esencial, dado que el plazo de garantía se prorroga automáticamente por el tiempo que dure la reparación o sustitución.

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Reparaciones: Obligatorio pedir justificante.


Si habéis llevado últimamente un producto en garantía os lo han hecho tal y como dice la nueva ley?

Espero vuestras contestaciones

Saludos.