Pregunta Reclamación gastos constitución hipoteca Caixabank

Ok. Muchas gracias.
Acabo de enviar el mail de reclamación. En vista de que en muchas entidades solicitaban que se les enviara copia de las facturas, alegando que ellos no tenían nada, yo ya he puesto en el escrito de reclamación el importe total del que solicito la devolución y he enviado copia de las facturas con el detalle.
Ahora a esperar a ver que respuesta dan.
Saludos.

Ok, Pues ya nos cuentas

Salu2

Hola a todos!
Finalmente envié 2 correos electrónicos con 2 reclamaciones diferentes ya que tengo 2 hipotecas con Caixabank.
Al día siguiente del envío de los correos, recibí una especie de acuse de recibo de Caixabank a medio cumplimentar (tipo envío masivo en el que no han usado la opción de personalizar y se nota) con un número de referencia.
Al pasar un par de días y no recibir el acuse de recibo por la segunda reclamación, me ha parecido extraño y he decidido llamar al telf de Atención al Cliente para preguntar que había pasado.
Mi sorpresa ha sido mayúscula cuando al plantearles el caso, me contestan que sí han recibido los 2 correos electrónicos y que les constan las 2 reclamaciones pero que por procedimiento interno solo se les ha asignado una única referencia ya que son 2 reclamaciones de la misma temática!.
Me parece increible que Caixabank de manera unilateral trate de manera grupal 2 reclamaciones que se han presentado de manera independiente y que hacen mención a operaciones diferentes.
Esto puede suponer un problema en el proceso de reclamación ?. Es una forma de actuar habitual ? a alguien más le ha pasado ?.
Estoy un poco preocupada porque no se si esto puede ser perjudicial en el caso de tener que actuar por la via judicial en un futuro.
Espero vuestras indicaciones.
Muchas gracias por anticipado.

Por eso siempre recomendamos que no se envien cartas juntas aunque sean diferentes porque cuando llegan al becario de turno , ni se las lee y pasa lo que te ha pasado.

Digamos que no tendría que ser así, pero pasa pasa.

Ahora supongo que tendrás que volver a enviar carta, pero esperemos a ver que pasa...

Salu2

En cualquier caso, es un error que comete Caixabank porque yo puedo demostrar que he enviado 2 correos electrónicos independientes, con reclamaciones de operaciones diferentes.
Es una vergüenza su modo de actuar!.

Si por supuesto, tu lo puedes demostrar, el problema es que ellos lo hacen mal, espermos que sepan subsanar el error.

Salu2