Pregunta ABANCA- Me acaban de llamar ofreciendo menos de la mitad de lo que me deben- Qué hago??

Buenas tardes a tod@s!

He reclamado hace un mes a Abanca que me devuelva lo cobrado de más por la cláusula suelo. Hoy me han llamado desde el call center una operadora y me ha ofrecido 2.800€. Le he dicho que me vuelva a llamar en una semana.

He intentado calcular cuánto me deben con el excel, pero me parece que en mi caso no funciona. Al final, lo he calculado bajándome todos los movimientos del préstamo y sumando todos los importes cobrados como "cobertura TI", que es como llamaban a la cláusula suelo. Hay importes que restan, que son los de los meses (pocos) en los que me bonificaron sobre el Euribor vigente.

Con mis cálculos son 7858€, sin tener en cuenta los intereses, que no sé cómo calcularlo. Vista la noticia de esta semana del TS, no sé qué opciones tengo. Algunas dudas que me planteo:
- ¿Puedo decirles que no, que me devuelvan todo?
- ¿Estaría ya fuera de plazo porque he reclamado "antes de tiempo", antes de la sentencia del TS?
- ¿Puedo pedirles el próximo viernes que me lo manden por escrito con sus cálculos para comprobarlos con los míos? Es decir, desglosado mes a mes.

A todo esto, una vergüenza el argumentario que me expusieron, era en plan: por ser tú que eres un cliente especial, porque en realidad no te correspondería nada, etc. Todo leído, estándar y con un tono falso que echaba para atrás.

PD: por si a alguien le puede interesar: hipoteca Xoven de Caixa Galicia, a 50 años, capital 200.000. 0.75 de diferencial. Suelo de 3.25 pero los primeros 5 años, suelo de 4.70. Me retiraron el suelo en Mayo de 2013, como a todos los clientes que quedábamos con suelo en aquel entonces.

Gracias de antemano!

por supuesto ni caso.

ABANCA a sido condenada a pagarlo todo... asi ke espera....

OK ¿Entonces qué les digo el viernes? ¿Que no acepto? ¿Pueden tomar esa respuesta como una renuncia a cobrar lo cobrado de más por mi parte?

Yo pensaba pedirles que me lo enviasen por escrito, para ganar tiempo...

Tu hiciste una reclamación por escrito.
Diles que te respondan por escrito porque es lo que dice el real decreto de enero de 2017. Necesitas que te den la oferta por escrito y 15 días para estudiarla. Así que si no te dan nada por escrito no has rechazado la oferta porque no han hecho ninguna oferta real. Tu les dices que estás a la espera de su respuesta por escrito para poder valorarla. Tu te has dirigido a ellos por escrito y asi deben hacerlo ellos también.
Abanca está respondiendo por telefono y no da nada por escrito, imagino que no quieren que conste la respuesta, porque si te dan una oferta están admitiendo que deben devolver el dinero.

OK, pues lo haré así. Ya os contaré!

Conozco muy bien esta situación.

A mi me ofrecieron un 30% menos, yo sí sabía la cantidad que me debían al céntimo.

Te lo darán por escrito, y lo de siempre, que no te correspondería nada por​ tal y por cual pero quieren llegar a un acuerdo contigo y te ofrecen esa cantidad. Que además te dicen muy claro que saben que seguramente te correspondería más pero eso es lo que te ofrecen.

En fin, que tú decides que es lo mejor para ti. Dan mucho asco, eso sí