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Pregunta BBVA no admite a tramite Gastos de Constitución Hipotecaria
" Estimado/a Javier:
Con relación al préstamo hipotecario del que es usted y en cuya escritura se encontraba una cláusula que regulaba los gastos del préstamo hipotecario, le indicamos lo siguiente:
El artículo 10 de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, establece en la letra f de su apartado 2 lo siguiente:
"2. Tampoco se admitirán las reclamaciones o quejas:
f) Cuando haya transcurrido el plazo de prescripción de acciones o derechos que de conformidad con lo previsto en los contratos o en la normativa reguladora que resulte de aplicación pueda ejercitar quien presente o aquel en cuya representación se presente la reclamación o queja de que se trate y en todo caso cuando haya transcurrido un plazo de 6 años desde la producción de los hechos sin que se haya presentado la reclamación o queja."
Atendiendo a lo anterior, y en concreto a que han transcurrido más de 4 años desde la fecha de cancelación del préstamo y/o han transcurrido más de 15 años desde la fecha de formalización del préstamo (10 años para formalizaciones en Cataluña), lamentamos no poder admitir a trámite su petición, de conformidad con el ya citado artículo 10 de la Orden ECC/2502/2012 y con el apartado 3 del artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, pudiendo presentar en el plazo de diez días naturales las alegaciones que estime oportunas, de conformidad con el apartado 4 del mismo artículo 12.
Confiando en haber podido aclarar la situación planteada, quedamos, por nuestra parte, como siempre, a su disposición para resolver cualquier cuestión adicional que necesite trasladarnos, pudiendo dirigirse nuevamente a nosotros.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Grupo BBVA "
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cualquier sugerencia de los pasos a seguir serán bienvenido , gracias a todos chicos .
pd: Aunque la verdad tengo un lío sobre los gastos hipotecarios porque en las facturas que tengo es bastante lioso , tengo un solo modelo 600 , haber si abro un post y me sacáis de dudas para saber lo que debo reclamar .
Quiero aclarar que cuando hice la carta al SAC no indiqué las cantidades a reclamar y les envié todas las facturas que tenía en mi poder , la tramitación con numero de expediente se ha realizado por vía e-mail desde la propia WEB
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www.josportal.com/foros/foros-de-hipotec...poteca-500?start=174
A continuación pondré lo que les acabo de enviar por vía email (defensordelcliente@bbva.com), os contaré que me responden al respecto . saludos
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Salu2
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un abrazo y saludos
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