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Gastos Hipoteca BBVA

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4 meses 3 semanas antes #179086 por Alan984
Alan984 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Pues seguimos adelante con las reclamaciones. Carta de reclamación enviada al servicio de defensor al cliente de BBVA (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.), adjuntando la carta que envié al SAC y la documentación / facturas de los gastos que reclamo. También les indico que previamente he contactado con el SAC, y no estoy conforme con la respuesta que me han dado.

Por otro lado, envío mail al SAC indicándoles que no estoy conforme con su respuesta, y que no den por cerrado el expediente.

Os mantengo informados.

Saludos y gracias!

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4 meses 3 semanas antes #179088 por neon26
neon26 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Perfecto , hay que ir paso a paso

Ya nos informas

Gracias

Salu2 ;)

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4 meses 3 semanas antes #179127 por Alan984
Alan984 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Buenos días,

Ya he recibido la respuesta negativa por parte del "defensor al cliente", veo que para dar negativas si que van rápidos. Es curioso porque esta segunda queja la envié al defensor al cliente, pero en cambio me han contestado los del Servio de Atención al Cliente, les he pedido explicaciones por esto.

Por otra parte, y leyendo otros post, he visto que el siguiente paso es reclamar BDE, así lo he hecho. Al tener certificado digital lo he podido hacer vía telemática sin ningún problema, adjunto la carta que envié al SAC, las respuestas del SAC y DEC, y todos los correos electrónicos que he ido enviando y recibiendo.

Adjunto esta ultima respuesta recibida por parte del DEC / SAC.



Saludos!

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4 meses 3 semanas antes #179129 por neon26
neon26 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Si , no sabemos porque contesta el SAC, no eres el primero, pero no lo entendemos porque si no tienen DC para que lo ponen en su pagina web?

En fin, son cosas inexplicables como muchas otras que hacen

Lo siguiente que toca ahora es el BDE que ya vemos que te has puesto en marcha, así pues, adelante y ya nos cuentas

Salu2

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2 meses 4 días antes #179841 por Alan984
Alan984 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Buenas noches,

Después de meses de espera y cuando ya pensaba que me habían dado una respuesta negativa, he recibido la siguiente carta del SAC del BBVA.



El importe que me ofrecen es bastante inferior al que me deberían de devolver...

Como ya indique, la reclamación al banco de España ya está puesta, supongo que toca esperar una respuesta de ellos, no?

Saludos,

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2 meses 3 días antes #179844 por neon26
neon26 respondió el tema: Gastos Hipoteca BBVA
Bueno es lo que vienen contestando, te ofrecen un dinero que no llega ni a la suela de los zapatos con respecto a lo que de verdad deberían devolverte y si picas pues picas.

Así pues toca seguir esperando a ver que dice el BDE

Salu2

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