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¿Sirve de algo reclamar al Banco de España, si el servicio atención al cliente no me da la razón?

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1 semana 1 día antes #185810 por neon26
Seguramente te habrás preguntado, de que sirve reclamar al Banco de España si todos sabemos que lo que diga el BDE no es vinculante?

Bueno lo primero y más evidente y para quien no lo sepa, es que sirve y mucho al igual que a los servicios de atención al cliente o defensores al cliente, ya que si por lo que sea quieres demandar, tendrás mucha más fuerza delante de un juez habiendo reclamado e intentando solucionar el tema de forma "amistosa" mediante los medios que tiene tu entidad.

Pero si aún así esta respuesta no te convence, sigue leyendo porque hay más y mejor.



Tienes en tus manos un informe del Banco de España que te da la razón… ¿Qué ocurre ahora? ¿Para qué ha servido todo esto?

En primer lugar, tu banco o caja debe informar al BDE (Banco de España )si acepta los criterios manifestados en el informe y si decide rectificar o no su conducta en el caso de que el BDE nos de la razón

El Banco de España, tras analizar la respuesta de la entidad, evalúa si la rectificación propuesta es admisible o no. Como resultado de todo esto, puede que hayas recibido una explicación de tu banco acerca de lo ocurrido o, incluso, la devolución de importes.

En cualquier caso, recuerda que las resoluciones del BDE no son vinculantes, es decir, las entidades no están obligadas a rectificar su conducta. No obstante, suelen hacerlo voluntariamente en un buen número de casos.

En el supuesto de que no rectifiquen, no desesperes:

Si decides acudir a la justicia,como te comentamos antes, el dictamen puede ser tenido en cuenta por los jueces o tribunales que conozcan del litigio como opinión de autoridad, dentro del marco del principio de libre apreciación de la prueba.

Los informes constituyen sin duda un manantial de indicios muy relevante de la conducta de mercado de las entidades de cara a la supervisión que realiza el Banco de España, que puede iniciar procedimientos de inspección que, en ocasiones, resultan en importantes multas.


Con lo cual, puede que no te hagan ni caso, pero al menos sabes que pueden ser fuertemente multados, que quizás una multa no hace nada, pero ojo porque muchas multas..... hacen mucho, así que reclamar porque si somos millones, ojito

( esto es lo mismo que pensamos nosotros con las donaciones, una donación no nos viene bien pero si sois muuuuchos y por eso decimos que os suscribáis por 1€ , ese euro para ti no es nada, pero el euro de muchos a nosotros nos salva)

Finalmente, unas cifras:

En 2018, siete de cada diez clientes consiguieron que su banco rectificara. Sin embargo, los números varían de entidad a entidad: puedes consultarlo en mayor detalle en la última Memoria de www.bde.es/bde/es/secciones/informes/Publicaciones_an/Memoria_del_Serv/

El año pasado, hubieron muchas sanciones y en esta web puedes ver si tu banco fue sancionado www.bde.es/bde/es/secciones/informes/Publicaciones_an/Memoria_del_Serv/ ,varias entidades con multas que van desde decenas de miles de euros a varios millones de euros.

Así que, ya sabes, cada reclamación cuenta. Actúa no te relajes y mientras más reclamemos mejor, porque podemos hacer cambiar de parecer a los bancos.


Vamos!!!! ;)


Mucha Fuerza para todos y a por ellos ,esperemos salir victoriosos todos/as

Cualquier duda, aquí nos tenéis

Salu2


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