Pregunta Reclamación gastos hipoteca BBVA

Hola, hace unos días envié una reclamación a atención al cliente de bbva por los gastos de constitución de mi hipoteca firmada en el 2009.

Reclamaba estos importes:
Apertura: 716,96€
Notaría : 716,36€ (me devolvieron en una reclamación anterior 400€ en concepto de copias emitidas por el notario para el banco)
Gastos de gestión: 305,08


Y me han respondido esto:

"Porque en BBVA nuestro objetivo es la transparencia con nuestros clientes, tras haber revisado cuidadosamente los hechos que usted nos describe y la información disponible, le comunicamos que con fecha 6 de junio 2020 le fue abonado la cantidad de 400,00€ relacionado con el nº de préstamo 0182-1420-12-083***830.2.
A la vista de lo anterior, entendemos que nuestra intervención ya no es necesaria por lo que damos este asunto por concluido, salvo que usted nos indique lo contrario.
Respecto a la tasación, indicarle que la misma no se ha tenido en consideración, en cuanto se trata de una relación jurídica ajena al banco, acordada por usted con un tercero,
En este sentido, aunque los gastos de tasación no han sido todavía objeto de análisis por la jurisprudencia del Tribunal Supremo, esta circunstancia no impide que deban ser asumidos por el prestatario, siguiendo la doctrina del propio Tribunal Supremo para el resto de gastos y atendiendo al régimen legal vigente en el momento de la contratación. La obligación del prestamista, recogida en la normativa, de aceptar la tasación ofrecida por el cliente (elaborada por un tasador homologado) sin posibilidad de repercutir coste alguno está atribuyendo el coste de la tasación al prestatario en tanto si finalmente no se concede el préstamo, podrá disponer de la tasación para solicitar financiación a otra entidad financiera. Dicho de otro modo, la aplicación del Derecho nacional conlleva la asunción por parte del prestatario de los gastos de tasación.
Dª. RAQUEL MORENO IGLESIAS
RAQUEL@CAMOSA.ES
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. Pza. San Nicolás, 4 48005 Bilbao. CIF A-48265169 . Registro Mercantil Bizkaia, Tomo 3858, folio 1, hoja BI 17 A, insc. 1035
Respecto a su solicitud de devolución de la comisión de apertura de su préstamo hipotecario, tras haber revisado cuidadosamente los hechos que usted nos describe lamentamos informarle de que no podemos admitir a trámite su reclamación atendiendo a la fecha de formalización de su préstamo (31 de marzo de 2009) y a lo que le indicamos a continuación:
I. En cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades financieras, el Consejo de Administración del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de julio de 2004, el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, siendo modificado por última vez el 29 de octubre de 2015
II. Este reglamento establece en su artículo 12º. Presentación de las quejas y reclamaciones: Forma, lugar y plazo que “…las reclamaciones habrán de presentarse antes de que hayan transcurridos dos años desde la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de los hechos que motiven su reclamación”.
III. De igual forma la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (BOE 22/11/2012), en su artículo 10 sobre las causas de inadmisión por falta de competencia por parte de los servicios de reclamaciones o quejas, se establece en la letra f) Cuando haya transcurrido el plazo de prescripción de acciones o derechos que de conformidad con lo previsto en los contratos o en la normativa reguladora que resulte de aplicación pueda ejercitar quien presente o aquel en cuya representación se presente la reclamación o queja de que se trate y en todo caso cuando haya transcurrido un plazo de 6 años desde la producción de los hechos sin que se haya presentado la reclamación o queja.
Si usted no está conforme con la resolución de esta reclamación, puede solicitar su revisión por el Defensor del Cliente del Grupo BBVA, en la dirección de correo electrónico: defensordelcliente@bbva.com, en el caso de que tenga su mail validado en BBVA. También, si lo desea puede remitir su solicitud de revisión al Apartado de Correos nº 14460 - 28080 de Madrid. Dicha institución es un Organismo independiente del Banco, no dependiendo, por tanto, ni jerárquica ni funcionalmente de la Entidad."

Que debo hacer? Gracias por vuestra respuesta.

Contestar, diciendo que lo que se ha de abonar es mucho más y que no estais de acuerdo con lo abonado en su día.

Por tanto , deberían volver a revisar en base a la ultima sentencia del TJUE

Si estos no contestan , deberíamos seguir reclamando al Defensor del Cliente y lo mismo.

Carta de reclamación ( es la misma que mandaste al SAC) pero añadiendo al principio que no estás de acuerdo con la contestación del SAC y que es más, en base a lo que ha dicho el TJUE

Has de enviar copia de carta del SAC y copia de la contestación también

Salu2

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Gracias

Hola de nuevo, ya me han respondido a mi reclamación al defensor del cliente del bbva. De la primera negativa ahora me ofrecen 120€. Surrealista.... que debo hacer ahora? Os adjunto respuesta.
.Gracias porpor vuestra ayuda.
 

ra2803 escribió: Hola de nuevo, ya me han respondido a mi reclamación al defensor del cliente del bbva. De la primera negativa ahora me ofrecen 120€. Surrealista.... que debo hacer ahora? Os adjunto respuesta.
.Gracias porpor vuestra ayuda.

 

Contesta al Defensor del cliente diciendoles que de donde sacan esa cifra cuando es mucho más.

Y que por supuesto se revisen las cantidades

A ver que te contestan.

Salu2 y ya nos cuentas 

 

Allá voy! gracias!

ra2803 escribió: Allá voy! gracias!

Perfecto, a ver que sacamos de esto
Ya nos cuetnas  

Salu2