Pregunta RECLAMACIÓN BBVA GASTOS CONSTITUCIÓN HIPOTECA

Buenas, el pasado día 2 de octubre de 2020 reclamé sal SAC del BBVA los gastos de constitución de la hipoteca, me ponen un número de expediente y me responden el día 6/10/2020 que me devuelven 520€.
Como no estoy de acuerdo, reclamo al defensor del cliente y me dan entrada al expediente con el mismo número que el anterior,y dos días mas tarde me responden que me devuelven 650€, pero con otro numero de expediente y al carta la firma el Servicio Atención al Cliente y me dice al final que si estoy conforme firme la carta que esta adjunta al final del documento, y que si no estoy conforme puedo reclamar al defensor del cliente.

¿Esto de poner otro numero de expediente es normal? ¿ Y que te digan que si no estas conforme puedes reclamar al defensor del cliente?

Es que no se si me han contestado dos veces del SAC o ya ha contestado el Defensor del Cliente.

Gracias.

Entiendo que te ha contestado dos veces el SAC ya que el defensor del cliente no contesta eso.

El defensor del cliente firma el mismo.

Con lo cual, si no estás de acuerdo, reclamar al Defensor del cliente, y lo de que tengas dos numeros de expediente... es raro, raro raro, puede que se hayan equivocado y te hayan contestado dos personas diferentes desde el SAC

Es raro...