Reclamación gastos 2 hipotecas Caixabank

Buenos días, finalmente ayer, Caixabanc respondió a mi solicitud de devolución de gastos. Tengo 2 hipotecas con ellos:- La primera y más antigua es del año 2005, y me han contestado que ha prescrito. (adjunto la respuesta La Caixa 1).Qué tengo que hacer ahora? Me remiten directamente a dirigirme al Banco de España. - La segunda, que es del año 2009 y que también tiene comisión de apertura (hice un escrito reclamando todos los gastos), creo que tiene más posibilidades de prosperar. De esta hipoteca sólo tengo las facturas de Notaría y Registro. Las de gestoría y tasación no. En su respuesta me indican que como no aporto ninguna (cuando reclamé no adjunté ninguna factura), pues que no saben qué cantidades tendrían que abonarme, y que si no estoy de acuerdo, pues que me dirija al Banco de España. También me ponen un párrafo muy raro. Es este: "A partir de ahora, Caixabank expulsa la cláusula de gastos de su contrato y renunciamos a su aplicación de manera irrevocable; desde este momento se tiene por no puesta en su contrato como si nunca hubiere existido".(Adjunto respuesta en La Caixa2) Qué debería hacer ahora? Por no tener las otras dos facturas no me las pagaran?  Gracias por toda vuestra ayuda. Creo que no habría hecho nada si no existierais. Saludos!

Sabeis si La Caixa tiene Defensor del Cliente? O para seguir reclamando tengo que ir directamente al Banco de España?

Buenos días Neón. En la hipoteca del año 2009, Caixabank me ha contestado favorablemente a la devolución del 50% de gastos de notaría y 100% de Registro y de gestoría. El problema es que sólo tengo las facturas de notaría y registro, y un apunte del cargo de gestoría en un extracto. Me falta la tasación que no he podido conseguirla. Qué hago ahora? Les envío esa documentación y a ver qué pasa? 
Saludos y mil gracias por todo!

Gracias Ursu por compartir tu caso. Veo que ya ha pasado bastante tiempo de tu publicación, conseguiste aportar la documentación y recuperar los gastos?. Pretendo reclamarlos de una hipoteca firmada en 2011, a ver si no me ha pillado el toro... Enviaste la reclamación vía email?, a qué dirección lo hiciste?. Muchas gracias de nuevo por tu contribución en el foro. Saludos