Pregunta penalizacion por cancelacion de portabilidad

buenas a todos,tengo una linea fija y otra mobil con jazztel y he solicitado una portabilidad a movistar,un dia despues me llama jazztel para hacer la contraoferta y me interesa lo unico que movistar reclama 150 € por cancelar la portabilidad antes de hacerla,esto es legal? segun dicen por ahi es una practica abusiva como las de los bancos y aunque lo tengas firmado no tienes porque pagarla,no se si seguir con la portabilidad o quedarme en jazztel,podria reclamar que no me lo cobraran si desisto de la portabilidad? gracias

Hola Deif620!
Lo qué hacen es pedirte ese dinero, pues dicen qué serán los honorarios qué les debes pagar por hacerte el cambio; es abusivo si.
Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Salu2

gracias peña,al final me plante en la oficina de movistar y me aseguraron que no lo cobran,igualmente jazztel me envio un mail diciendome que si la otra operadora me cobraba algo por cancelar la portabilidad ellos se hacian cargo,ya esta cancelada y no me han cobrado nada asi que parece que se quedara en una mera amenaza,gracias por tu tiempo

salu2

Hola!
Gracias por tus palabras.
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Salu2