Comisiones de mantenimiento en cuentas de hipotecas,depositos, fondos de inversión.. NO OS LAS DEBEN COBRAR

Me han cobrado casi 140e de comisiones de mantenimiento e intereses en una cuenta de 1998,antes no nos cobraban nada,pero ahora me dicen que como no tengo nomina y la utilizo para pagar en mi caso,una hipoteca de 1998,el seguro del piso BBVA,el IBI, y pago por la cuenta la pension por alimentos de mis hijas,me dicen que como la utilizo para mas cosas que solo cobrar la hipoteca ya me cobran comisiones.pregunta,lo puedo reclamar y con caracter retroactivo?

saludos

Hola, tengo el siguiente problema con Deutsche Bank.

Tengo una cuenta hipotecaria desde 2009. Durante unos años tuve el recibo de la comunidad de esa vivienda y por tanto la cuenta la usé para ese recibo y para la hipoteca, para nada más. Desde 2020 solo la tengo para la hipoteca, no para ese recibo.

Me cobran mantenimiento desde siempre. Reclamé a Atención al cliente en julio del año pasado y me dijeron:
- Que me iban a devolver todas las comisiones desde 2020
- Que no me iban a cobrar más

Pasaron los meses y vi que seguían cobrándome comisiones y que no me habían devuelto nada. Por ello volví a reclamar eso a Atención al cliente y me volvieron a dar la razón.

Tras mucho llamar a la Oficina al final hablé con mi gestora en Zaragoza, Virginia, quien telefónicamente me dijo que me iba a devolver el dinero. Tras muchos meses de espera veo que no me devuelve el dinero.

Le he mandado muchos correos electrónicos pidiendo educadamente que haga el favor de cumplir la resolución de Atención al cliente y que me devuelva el dinero y deje de cobrarme comisiones. No me contesta ni uno. El teléfono no me lo quiere coger ella, lo coge siempre otra persona y pone alguna excusa para decir que no está Virginia.

Así estamos tras muchos meses y no sé muy bien cómo actuar ya... Estamos desesperados.

Cualquier sugerencia es bienvenida. Gracias por anticipado.

Hola Xaviar,

Pues si pasan de ti, solo te queda denunciar y añadir de paso daños y perjuicios. Aqui tienes jurisprudencia: cincodias.elpais.com/cincodias/2019/04/15/legal/1555343526_764215.html

Yo con esto y con una página del memorandum del BdE presiono a mi banco y siempre me lo devuelven.

S2 y suerte

PD: Si no te lo exige la escritura de préstamo hipoecario también puedes cerrar esa cuenta y que domicilien o pasas a pagar en ventanilla (el .pdf lo explica).

 

Gracias!!!