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Banco Me cobra por Certificado de saldo por Fallecimiento

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4 años 2 meses antes #157381 por peci
Me han cobrado 80€ por un certificado de saldo por Fallecimiento en la Caixa .¿ Es normal esto o tengo yo cara de tonto? :huh: Me parece un abuso que el Banco de España permita que las entidades negocien con este tipo de Certificaciones después de la perdida de un familiar.Me he metido en la página del libro de tarifas de la Caixa y lo que pone es clase de Operaciones para certificado Comisión 30€.
Al necesitar urgente el certificado que para colmo de males son de la cuenta de mi padre y de mi madre que fallecieron los dos casi de seguido he tenido que pagar 160€ y no negocié en el momento.
A mí personalmente , si trabajara en una entidad financiera me daría vergüenza cobrar esas cantidades a persona que han sufrido la perdida de un familiar y en mi caso de dos,pero ya se sabe que la Banca poco escrupulos :evil:
¿ Se puede hacer algún tipo de reclamación y recuperar algo?¿ Y ante quien? :kiss:

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4 años 2 meses antes #157401 por hipotk
Hola peci :)

Lamento mucho el fallecimiento de tus padres. La verdad es que no podrás reclamar ese dinero que te han cobrado. Deberías haber negociado antes de pagar como hizo este usuario y al final no le cobraron nada:
www.josportal.com/foros/ayuda-a-reclamar-abusos-y-problemas-con-la-banca/44443-me-cobran-90-por-quitar-a-una-fallecida-como-titular-de-una-cuenta

Las comisiones son libres y los bancos pueden poner las comisiones que quieran. Si te informan de la comisión antes de cobrarla y tu estás de acuerdo (pagándola) luego no la puedes reclamar.

Saludos ;)

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4 años 2 meses antes #157481 por peci
Buenos Días hipotk.

Como desde que nací soy muy Cabezón , he vuelto al Banco y le dije que quería el libro de reclamaciones por que me parecía injusto que después de 20 años de tener mis padres la cuenta con ellos, ahora que fallecen los timen de esa manera, la señorita que me atiende me dice que espere a ponerla y que hablaría con el Director y que en un par de días me contesta. Y cual no es mi sorpresa que me abonan en cuenta 80€, es decir que me cobran por cada certificado 40€ que lo veo más lógico y normal, creo que he tenido un poco de suerte, pero también animo desde esta página a que la gente no tire la toalla a la primera, ante las injusticia que comete la Banca continuamente, y creo que tarde o temprano estas artimañas que son puro engaño por parte de la Banca a sus clientes ,le pasarán factura, porque antes el cliente llegaba a un Banco confiado, y ahora llega con la escopeta cargada y creerme que lo siento por todos los trabajadores de la banca que no comparte este tipo de gestiones y trato a los cliente.

También quería preguntarte que me dicen que la cuenta al fallecer los dos queda bloqueada hasta que no se firme la herencia en la Notaría, y no se pueden hacer ningún pago de recibo ni ingreso y me recomiendan que mientras abra otra cuenta nueva a mi nombre en principio y después a nombre del resto de los herederos(somos tres hermanos) para que se pueda hacer los pagos de los gastos mensuales de recibos de la vivienda de Luz, Agua etc. y no tenga devoluciones de recibos.

De todas Formas Gracia de antemano.

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4 años 2 meses antes #157504 por hipotk
Hola peci :)

Pues me alegro mucho de que al menos te hayan devuelto la mitad del dinero aunque también te podrían haber dicho que no te devuelven nada. De todas formas está claro que por reclamar no se pierde nada y se puede ganar mucho. En tu caso te ha devuelto 40 euros que te cobraban por la cara.

En cuanto al tema de que la cuenta queda bloqueada tiene razón el banco porque han fallecido los dos titulares de la misma. Cuando se firme la herencia tendrás que presentar los papeles y entonces quedará desbloqueada. Lo que no tienen razón es que no se puedan pagar los recibos que tenían domiciliados antes de la muerte de tus padres (luz, agua, gas, etc.). Esos recibos deberían seguir pagándolos puesto que son recibos domiciliados en vida y no nuevos recibos.

Saludos ;)

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1 año 9 meses antes #170003 por biziac
Tienes que reclamarlo. Mala praxis del banco. Yo he reclamado y me lo han devuelto isofacto na mas llegar al Banco de España ( www.bde.es ) Primero reclama en Atencion Al cliente con dos copias, una te la tienen q sellar como entrada y fecha, lo mas seguro es q no te lo quieran hacer, pues le pides el libro de reclamaciones y le adjunta la carta, si tampoco quieren, llama a la policia Municipal.
Si a los 2 meses no tienes respuesta, o es negativa, reclamacion al Banco de España en la Oficina Virtual del Ciudadano en www.bde.es .
En poco tiempo tendrás tus 80€. La Carta sería parecida a esta:

Pepe Perez Rodriguez
C/CarlosCien 33, 41001 (SEVILLA)
Teléfono 677333444

Sr.Director Atencion Al Cliente
Calle Diagonal 23
Barcelona

Sevilla a 14 de Noviembre de 2016

Asunto: Reclamación por cargos de comisiones indebidas

Me dirijo a Vd., en relación al asunto de la presente, y después de comunicarlo verbalmente en mi sucursal, que con fecha 6/10/2016 me han cargado en mi cuenta número ES47 2100 7876 6923 0005 xxxx la cantidad de 80 euros.

Cuando pregunté el motivo de dicho cargo, de forma verbal se me indicó que corresponde a una comisión por solicitar un certificado de posiciones al fallecimiento de mi madre, Doña Pepita

Según recoge la MR2015 del Banco de España:
En cuanto a la procedencia, o no, del cobro por parte de las entidades de una comisión por la emisión de un certificado de posiciones del causante a la fecha del óbito, como se ha indicado anteriormente, el DCMR ha declarado en numerosas ocasiones que la repercusión de una comisión por dicho concepto no se ajusta a las buenas prácticas bancarias, en la medida en que este certificado es un documento que resulta necesario para el cumplimiento de una obligación legal, como es la liquidación del impuesto sobre sucesiones y donaciones

La normativa de transparencia de operaciones y protección a la clientela reconoce expresamente el derecho del heredero a obtener información sobre las posiciones del causante a la fecha del fallecimiento y con posterioridad al óbito

Véanse el artículo 8, apartado 5, de la Orden EHA/2899/2011, que establece el deber de las entidades de crédito de facilitar información a los herederos, y la norma quinta, apartado 4, letra a), de la Circular del Banco de España 5/2012, que establece la obligación de facilitarla sin dilación injustificada.



En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en mi cuenta servicios que yo no haya solicitado o comisiones indebidas como la que procede. De hacerlo, presentaré una reclamación formal a instancias superiores de esta entidad bancaria y, eventualmente, al Banco de España.

A la espera de la oportuna cancelación del asiento señalado en mi cuenta, reciba un cordial saludo.

Fdo.: Don Pepe Perez Rodriguez DNI 28123456K
El siguiente usuario dijo gracias: jcbaena

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1 año 9 meses antes #170231 por Josua
Pues un caso parecido al tuyo, un amigo mio va a Abarca y le pide a una empleada un extracto del préstamo hipotecario cual es su sorpresa que apesar de tener cuenta e hipoteca le pretendía cobrar 5 euros por un papel que es gratis y si cuela cuela,esta gente están Hechos unos robagallinas.

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