Pregunta Reclamar Clausula suelo (oferta vinclante9)

HOLA A TODOS:
La desesperacion con mi hipoteca me ha hecho descubrir vuestro blog y despues de mucho leer, decidí ir a ver al director de mi banco (caixa, antes cajasol)Al principio bien pero cuando le comenté lo de reclamar la clausula suelo, la cosa cambio. Le dije que me diera la oferta vinculante, la cual no tengo conocimiento de tenerla, y me solto secamente que tenia que hacelo por escrito.

Describo un poco la hipoteca para que me digais que opciones tengo:
La firme en octubre de 2007, es de 132000 euros, tengo un suelo del 4,25 y un techo del 15, hace dos años despues de hablar con el director me bajaron el suelo un punto. despues de jubilarse el director, cerraron esta sucursal y ahora tengo que tratar con otro director que tambien me rebajo el suelo pero solo 0,25( miserables).
me estan masacrando con laa comisiones por descubierto.

¿Que paso tengo que dar en primer lugar? ¿como reclamo por escrito la oferta vinculante?

Gracias y un saludo.

Hola Javi:

Bueno pues en primer lugar puedes hacer un escrito solicitando la oferta vinculante y dirigiéndolo al Director de tu Sucursal, la firmas tú y que la firme y selle él, te quedas con copia.

Si ves que tardan en constestarte pues insistes con teléfono y tal, y si no te hacen caso, directamente reclamación al SAC.

Te comento lo de la primera opción pues considero que puede ser más rápida, ya que el SAC puede tardar hasta 2 meses en contestar, ok?

Un saludo