Pregunta Cuanto tardan en responder los del BBVA

neon26 escribió:

reeeebeca escribió: Holaaaa!!!

A nosotros ya nos ha llegado la carta de contestación y estoy alucinando.........para mal claro está. Os la cito aquí textualmente:
"Estimada Sra.
Nos dirigimos a usted con relación al escrito que envió a esta entidad sobre la cláusula de limitación a la baja el tipo de interés variable,cláusula suelo.
Las diferentes sentencias que se han pronunciado sobre la cláusula suelo se refieren en todos los casos a titulares de operaciones concedidas a personas físicas y consumidores en las que la cláusula suelo aplicó, quedando excluidas, por tanto, las reclamaciones de personas jurídicas y de personas físicas que tengan finalidad profesional, o las que la cláusula suelo no aplicó, o las no realizadas por titulares, encontrándose usted en uno de estos casos.
De conformidad con lo anterior, lamentamos no poder atender su petición, debiendo estar las partes a las condiciones contractuales acordadas y formalizadas ante fedatario público en la escritura de p´restamos hipotecario.
En cumplimiento de la orden ECC/2502/2012, de 16 de Noviembre, le informamos de la facultad que les asistes de acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España. Le remitimos el formulario de presentación ante dicho Organismo.
El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España concluirá sobre si considera que la entidad reclamada se apartó de las buenas prácticas financieras, pero en ningún caso podrá´pronunciarse sobre el carácter abusivo de la cláusula, existencia de cualquier eventual vicio en el consentimiento prestado, o bien, la declaración de nulidad de un contrato o de algunas de sus cláusulas. Igualmente ese servicio no será competente para valorar, decidir, ni pronunciarse sobre los posibles daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar a los clientes y usuarios de los servicios financieros. Dichas cuestiones deberán ser planteadas, de estimarlo oportuno el reclamante, y quedarán a lo que puedan resolver, en su caso, los Tribunales de Justicia.
Confiando en haber podido aclarar la situación planteada, quedamos, por nuestra parte, como siempre, a su disposición para resolver cualquier cuestión adicional que necesite trasladarnos, pudiendo dirigirse nuevamente a nosotros.

Y efectivamente me han incluido el formulario de Reclamaciones y Quejas, no sé, si contestarles si son "bobos" o en qué página de la escritura y recibos está la aplicación de la cláusula suelo. ¿¿Que hago??? La carta la presenté yo sola, que podría escribirles también mi marido con éstos datos, pero que hacemos??

Gracias josportaleros!!

Pregunto, es que ustedes no utilizaron la hipoteca donde tienen la clausula suelo para pagar una vivienda habitual? porque ahí les dicen que ustedes no son consumidores y es como si utilizaran la hipoteca para pagar un local comercial o algo así...

No no, es para nuestra vivienda habitual, además de que no tenemos nada más en propiedad. Por eso no sé si escribirles si se han equivocado o qué.

Hola reeeebeca

Sí, debes de escribir a BBVA para dejarles claro que tu hipoteca es para tu vivienda habitual porque según la respuesta del BBVA que te han dado ellos creen que se trata de una hipoteca para un negocio o que eres una empresa o autónomo.

Saludos

Gracias hipotk!!! He bajado también a la oficina, y me han dicho que me vaya mañana con los recibos, la escritura y una carta nueva en base a su contestanción, indicando que creo que se trata de un error por su parte ya que no estoy en ninguno de los supuestos mencionados.....
Sabía que lo iban a poner difícil, pero esto ni siquiera es que se lo han mirado!

Hola reeeebeca

No es que creas que se trata de un error sino que definitivamente es un error si eres una persona física y la hipoteca es para la compra de una vivienda. Presenta la reclamación y ya veremos que te contestan.

Saludos

Hola,

Aquí otro a la espera de respuesta.

¿Envían carta siempre, o contestan por email si la reclamación se hizo por ese medio?

Las cartas de respuesta, ¿las envían certificadas?

saludos.

Según me ha dicho mi gestor del BBVA,a partir del 10 de abril empezarán a enviar cartas,no se si será verdad,espero q si,ayer por la tarde escribí a mi asesor desde la web,preguntándole si sabía algo,su respuesta fue lo de siempre,q tienen tres meses.....volvi a ínsistir y la misma respuesta,así q me llegó un mensaje para valorar su respuesta,lo valore lo más bajo y está mañana me ha llamado y me ha dicho lo del día 10.