Pregunta El Banco de España ayuda poco a los consumidores

Os paso este articulo en el cual dice que el Banco de España protege más a los bancos que a los consumidores, pero igualmente no tenemos que dejar de hacer llegar al BDE todas nuestras reclamaciones.

Debemos hacer presión constante para que esta noticia el día de mañana se vuelva favorable para todos nosotros.

Os dejo con la noticia publicada en la OCU.

El Banco de España protege más a los bancos que a los consumidores. Y no lo decimos nosotros, sino la Defensora del Pueblo. Llega a esta afirmación a la luz de un informe monográfico sobre la crisis hipotecaria y los deudores hipotecarios que acaba de publicar la oficina del Defensor del pueblo. A través de las quejas recibidas de los ciudadanos la defensora del pueblo ha podido constatar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España centra sus actuaciones en la supervisión de los mercados financieros y deja en un segundo plano la protección al consumidor.
Por eso exige al Banco de España que cambie de orientación y se implique en la protección de consumidores y usuarios.
Quejas sin respuesta

Desde la OCU llevamos años poniendo en evidencia la evidencia de la poca atención del Banco de España a las necesidades de los consumidores: periódicamente denunciamos ante el Banco de España actuaciones de las entidades por incumplimientos de la normativa de protección al consumidor, por publicidad engañosa o por falta de transparencia.
Asimismo solicitamos sanciones por dichas actuaciones, sin que nunca hayamos recibido respuesta por parte de dicho organismo.
Amparadas por esta actuación (o mejor, inhibición) del Banco de España, las entidades actúan cada vez con mayor impunidad, prueba de ello es que, según los datos de la Memoria del Servicio de Reclamaciones en 2010, las entidades rectifican solo en el 20,3% de las reclamaciones cuyo informe resulta favorable al reclamante. Este porcentaje es el más bajo desde que se publican las Memorias del Servicio de Reclamaciones: en 2001 el porcentaje de rectificación fue el 74,3%.
Es preciso un cambio

La OCU no está sola en esta reivindicación. El Defensor del Pueblo también considera necesario que el Banco de España, en su condición de regulador del mercado bancario y como árbitro de las relaciones entre la banca y sus clientes, debe implicarse más en la protección de los consumidores. Para ello:
Es necesario reforzar la independencia del Servicio de Reclamaciones de este organismo frente a las entidades de crédito, para que efectivamente este organismo ejerza un verdadero control sobre sus actuaciones.
Es indispensable que las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España sean vinculantes, tal y como llevamos pidiendo desde la OCU desde hace mucho tiempo. De esta manera el consumidor evitaría tener que acudir a los tribunales para hacer valer sus derechos en los casos en los que a pesar de que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España de la razón al consumidor, la entidad no acate dicha resolución, como ocurre en la mayoría de las ocasiones.

Fuente.

Otro articulo que vale la pena leer y que va de lo mismo.

Aun así, insistimos que debeis seguir reclamando y reclamando porque ya hemos vistos que aún sabiendo que el BDE apoya a la banca más que al consumidor, si que es cierto que gracias a ellos también en este foro hemos ganado alguna que otra reclamación y por tanto han devuelto el dinero cobrado de más y anulada por ejemplo la clausula suelo.

Salu2 y .... No dejéis de leer esto:

Corría el año 1987 cuando el Banco de España decidió poner en marcha un servicio encargado de recibir y tramitar las quejas y reclamaciones que pudieran formular los clientes de las entidades de depósito sobre las actuaciones de éstas que pudieran quebrantar las normas de disciplina, o las buenas prácticas y usos bancarios en las operaciones que les afecten. Hoy, transcurridos veinticinco años desde su creación, son muchos los que cuestionan la utilidad del Servicio de Reclamaciones de la máxima autoridad monetaria española, bajo el argumento principal de que no ha cumplido con las expectativas generadas entre la clientela.

La crisis económica ha hecho que los ciudadanos reclamen cada vez más, especialmente en temas relacionados con la banca, ya que la experiencia está demostrando que si por algo se caracteriza ésta es por intentar sanear sus balances a costa de los consumidores. Así, términos como swaps, cláusula suelo, participaciones preferentes, cédulas hipotecarias o deuda subordinada, que hasta hace bien poco eran empleados en círculos bancarios han pasado ahora a estar en boca de gente de la calle, que en la mayoría de los no tiene ningún tipo de cultura financiera.

Y no porque sean productos que están aliviando la difícil situación que atraviesan los hogares sino, precisamente, por todo lo contrario, ya que la mala praxis de bancos y cajas de ahorros al colocarlos como valores seguros cuando en realidad eran de alto riesgo, están poniendo contra las cuerdas a un número cada vez mayor de familias.

Unas familias que se ven "perdidas" a la hora de reclamar contra la entidad financiera de turno, ya que el organismo encargado de velar por el buen funcionamiento de nuestro sistema financiero, el Banco de España, sirve para más bien poco.

Entre otras cosas porque son muchos los que cuestionan la utilidad del Servicio de Reclamaciones de la máxima autoridad monetaria española.

¿El argumento? Que no ha cumplido con las expectativas generadas entre la clientela cuando se creó en 1987.recibir y tramitar las quejas y reclamaciones que pudieran formular los clientes de las entidades de depósito sobre las actuaciones de éstas que pudieran quebrantar las normas de disciplina, o las buenas prácticas y usos bancarios en las operaciones que les afecten.

Apoyo a la banca
Y no sólo porque las resoluciones que emite no tienen carácter vinculante para las entidades financieras afectadas sino, fundamentalmente, porque el proceso de tramitación se caracteriza por su excesiva burocracia, que puede llevar a que se demore hasta un año.

Entre otras cosas porque antes de que se pueda presentar una reclamación al Banco de España es necesario que se haya formulado con anterioridad al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la caja de ahorros, banco o cooperativa de crédito de turno.

Con estos parámetros, no es de extrañar que en la mayoría de los casos los usuarios de los servicios financieros se vean abocados a acudir a los tribunales, prescindiendo de pasar previamente por esta unidad administrativa que con el paso del tiempo ha acabado convirtiéndose en un mero instrumento cuya labor se limita a señalar lo que son buenas y malas prácticas bancarias.

A esta inoperancia hay que sumarle la actitud demostrada por el Banco de España sobre algunas cuestiones que los tribunales de justicia se están encargando de refrendar que son especialmente gravosas para los clientes.

Las más recientes han sido las permutas financieras, productos tóxicos para algunas personas que tienen contratadas hipotecas y otros productos con entidades financieras, y que para el organismo que preside Miguel Ángel Fernández Ordóñez no sólo no eran malas sino casi necesarias para el mercado.
Fuente