Pregunta Ahora la reclamacion al Defensor del Cliente, del BBVA

Buenas tardes a todos.

Concluida la actuacion con el S.A.C. del BBVA, porque le habrán puesto ese nombre, continuo con el paso siguiente.
Ahora toca el D.C., esperemos que el nombre sea el apropiado y haga su trabajo.

Para los que quieran conocer todo el proceso aqui esta el enlace del hilo:
www.josportal.com/foros/problema-con-mi-...uelo-bbva-en-sevilla

Ahora os subo la carta escrita al DC, basada en la de nuestra amiga miri2010, lo mismo que la del SAC, para vuestro juicio.
Espero corecciones comentarios y todo lo que consideris oportuno.

Salu2

Hola Simbita,

La carta está bien pero no debes meterte en explicar todo, yo dejaria esto solo :

Estimados señores del departamento del Defensor a la Clientela, me dirijo a Vds., por este medio que espero sea el adecuado para que si en su derecho procede, conozca y resuelva la siguiente reclamación, al amparo de lo estipulado en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de Marzo de 2004):
Por la presente, yo:

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con DNI:

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, con domicilio en

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, de Sevilla, como titular del préstamo nº

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tramitado en la oficina

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de la misma ciudad, (en Anexo adjunto copia de un recibo y dl DNI),
Me dirijo a ustedes para exponer mi desacuerdo e insatisfacción con la respuesta que me ha enviado el Servicio de Atención a la Clientela del grupo BBVA respecto a mi reclamación. Tengo la completa seguridad de que no la han leído, ya que en su respuesta no mencionan nada de los cuatro puntos a los que pido solución , solamente se han leído el primer punto y mal

Y lo demás vuelves a poner exactamente lo que pusiste en tu carta del SAC, ni mas ni menos ya que al DC tienes que ponerle lo mismo y solo decirle pues eso, que no estas de acuerdo y que se lo vuelva a mirar y volver a poner todo lo del SAC.


Puedes hacer esto que te he dicho o hacer un resumen bastante corto de lo que no estás de acuerdo y luego volver a poner exactamente lo que pusiste en tu carta al SAC.

También debes poner tu carta que mandaste al SAC(copia) y la respuesta que te dieron(copia)

En fin y con eso ya ta


Un saludo

Hola a todos.
Entre la semana santa y unos problemillas familiares, he estado un poco abandonado.
Pasado lo primero y resuelto lo segundo, retomo el tema y voy a proceder a esas modificaciones que me apuntaba el sabio, el maesto, el inigualable NEONNNNNNNNNN!.

Salu2

hola

He realizado las modificaniones oportunas y la subo para someterla a vuestro consejo y correcion.
Practiamente he copiado la del SAC con algunas modificaciones en el tema de la oferta vinculante, cuando hice la del SAC, no tenia ni la escritura ni la OV.
Espero vuetros consejos.
salu2

Hola simbita,

Gracias por lo de maestro y todo eso pero yo no me considero maestro.

Como se suele decir yo soy

Aprendiz de todo maestro de nada.

Yo aprendo día a día con vosotros

Dicho esto decirte que la carta está ok

Así pues te doy vía libre para que vayas a tu entidad y hagas lo mismo que hiciste con el SAC pero esta vez que te lo envíe al DC

Un saludo compañero

Gracias Neon.
El otro día pase por mi oficina y lo comente con el Director, pero me dijo que el no podia mandarle al DC, que tenia que estar fuera del asunto y no ponia inmiscuirse, me dio las señas del DC y que lo tenia que mandad por correo.

Ne produjo extrañeza, pero no tengo otra solucion.
La enviares por correo certificado con acude se recibo.

Estareis informados.

Salu2