Pregunta ¿Cuántos quedamos aún en el foro josportal que NO nos ha respondido nada el BBVA sobre la cláusula suelo?

mandela escribió: Hola,

Alguien podría aclarar si los 15 días para reflexionar sobre la oferta del banco a la reclamación están incluidos o no en los tres meses que tienen para respondernos?
Es decir tienen hasta el 20 de mayo para responder o deberían hacerlo 15 días antes de dicha fecha?

Gracias de antemano.

Pues estaba equivocado. Pensaba que eran hasta 3 meses para que "reflexionara" el banco y a continuación 15 días para el "acuerdo". Pero no, esos 15 días están comprendidos en el período máximo de 3 meses.

Así:
* fecha efectividad reclamación: 21/02/2017 para las
- reclamaciones realizadas anteriores al RDL 01/2017 y asimiladas al mismo
- reclamaciones realizadas entre el 21/01/2017 y el 21/02/2017

* fecha tope inicio período 15 días para las del 21/02: 6 de mayo

Evidentemente, cada día más tarde en hacer la reclamación, se suma a las fechas anteriores

Fuente: el RDL 01/2017

Artículo 3. Reclamación previa.
[...]
4. El plazo máximo para que el consumidor y la entidad lleguen a un acuerdo y se ponga a disposición del primero la cantidad a devolver será de tres meses a contar desde la presentación de la reclamación. A efectos de que el consumidor pueda adoptar las medidas que estime oportunas, se entenderá que el procedimiento extrajudicial ha concluido sin acuerdo:

a) Si la entidad de crédito rechaza expresamente la solicitud del consumidor.
b) Si finaliza el plazo de tres meses sin comunicación alguna por parte de la entidad de crédito al consumidor reclamante.
c) Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad de crédito o rechaza la cantidad ofrecida.
d) Si transcurrido el plazo de tres meses no se ha puesto a disposición del consumidor de modo efectivo la cantidad ofrecida.
[...]

Hola, me uno al grupo. El 22 de febrero presenté el escrito a atención al cliente. Todavía esperando la respuesta.
A ver si hay suerte

Yo tenia entendido que era tal y como dices ahora.
Pues a mi me quedan 10 dias de margen.... buff
Hoy les he enviado email de nuevo preguntando por mi reclamación... Comentandoles que me consta que ya están resolviendo y que el tiempo se acaba...

No sé si será casualidad, pero el BBVA en las cartas que envía dice que tras quince días, si no hay respuesta negativa del cliente, que hace el ingreso y se termina el proceso. Por tanto, parece que están teniendo en cuenta los 15 días para no salirse de los tres meses. Lo que me parece raro es que a la velocidad que van, con el montón de gente que en este hilo ha indicado que su reclamación es anterior al 21 de febrero, que les dé tiempo a enviar a todos la carta con el desglose antes del 6 de mayo. ¡¡¡¡Y mira que está acelerando trabajando hasta los domingos!!!!!

Reclamación entregada al banco en mano a 27.01.17 y luego via web bbva tras la sentencia del TS a 18.02.17

Todavía sin respuesta

Saludos;)

Buenas, reclamación presentada vía web el 1 de febrero y sin noticias hoy. Saludos