Pregunta Cobro router Movistar

Buenas de nuevo, he aquí me dilema:
Resulta en febrero hice portabilidad de Movistar a ONO y creo recordar que en ningún momento me dijeron que tenia que devolver el router antes de 15 dias o me lo cobraban, el caso es que a fecha de hoy, 12 de mayo, aparece un recibo en mi cuenta de 31,46. Llame a movistar y me dicen que es por la no devolución del router en los 15 días que tuve de plazo. En fin que les digo me pongan la grabación de voz donde aparecen los términos contratados y me dicen que como ya no estoy con ellos no la pueden poner. Que puedo hacer ante esto, como les reclamo?

Saludos

Hola a mi me paso lo mismo les devolví el ruter cuando me llego un cargo de 26€ luego me lo cargaron en el banco le di orden al banco que lo rechazara le hice la reclamación y dice que fue fuera de tiempo los famosos 15 días , bueno mañana iré una tienda de movistar le pediré el libro de reclamaciones no para mandárselo a los de movistar sino el de la comunidad para llevárselo yo a consumo le saco fotocopia de la entrega y les digo que no me quieren pasar las grabaciones de donde aparecen los términos contratados y al carajo me adelantó antes que me pongan en la lista de morosos

Hola!
Te has dirigido al departamento o servicio especializado de atención al cliente de tu operador para poner una reclamación?
Si no lo has hecho ya tienes un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del problema. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.
Puedes presentar una reclamación por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.
Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.
Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en un mes no tienes contestación, entonces nos lo dices que te decimos como proseguir, pero ten en cuenta una cosa, no te lo dejes porque tienes 3 meses para reclamar en el siguiente paso desde que pasa el mes que tiene tu operadora para contestar la reclamación hasta que presenta la siguiente en el siguiente paso que te explicaremos más adelante.

Salu2