Pregunta ¿Cómo poner reclamación al banco online OficinaDirecta perteneciente al Grupo Banco Popular?

Hola a todos

Espero que este sea el foro adecuado, si no es así, os agradecería que lo moviérais al hilo adecuado.



Os pongo en contexto:

La pasada semana la web de OficinaDirecta informaba que el servicio no iba a estar operativo el sábado y el domingo, por la modificación que iba a haber en el portal, al fusionarse todo el sistema de OficinaDirecta con el que se usa en el Banco Popular y ahí es donde vienen todos mis problemas y quejas. Enumero a continuación todos los problemas que he tenido:

1. 1.- El portal dejó de estar operativo el viernes 11 de Octubre a las 15:30 (cuando en la web decía claramente que el servicio iba a estar inoperativo durante el fin de semana), fecha desde la cual a día de hoy, sigo sin poder acceder a mi cuenta bancaria, es decir, llevo 5 días sin poder entrar en la web
2. 2.- El lunes 14 a las 09:00 veo que la web ya se encuentra operativa, intento acceder con las credenciales que había estado usando unos meses atrás (ya que me hicieron cambiarla para que funcionasen después de la migración) pero no me deja acceder. Tras conseguir hablar con una operadora, esta me comunica que por lo visto los datos de acceso me los debe facilitar Banco Popular (cuando mi banco era OficinaDirecta), ya que por lo visto, consto como cliente del Banco Popular
3. 3.- Me acerco a una sucursal del Banco Popular y me dicen que tenía un depósito de valores de hace mucho tiempo, depósito de valores que desconozco el motivo por el cual sigue operativo. Fuí cliente del Banco Popular hace muchísimo tiempo y me dí de baja, no entiendo el motivo por el cual este depósito no se dio también de baja. La persona que me atendió en la sucursal, me dio un sobre que tuve que firmar en el cual venían mis credenciales de acceso a la nueva web de OficinaDirecta, me dijo que con eso era suficiente
4. 4.- Accedo por primera vez al portal, me pide cambiar la contraseña, pero el siguiente paso, me pide una tarjeta de coordenadas que yo no tengo en mi poder
5. Llamo nuevamente a OficinaDirecta diciéndole que a ver dónde se encuentra mi tarjeta y me dicen que las tarjetas han sido enviadas hace una semana, pero en mi casa, ni a mí ni a mi pareja (que también es cliente de Oficina Directa) habíamos recibido la tarjeta (a mi pareja sí le llegó el lunes a las 13:00 por correos, pero a mí no). Me dicen que me envían una tarjeta de coordenadas a través de mensajería y que esta me llegaría en un plazo de 24 horas, esto me lo dijeron a las 14:30 de lunes 14.
6. 5.- Hoy miércoles 15, una de mis acciones se ha revalorizado más de un 140% y no he podido hacer absolutamente nada, ya que sigo sin tener mi tarjeta de coordenadas para poder operar
7. 6.- Hoy he vuelto a llamar a atención al cliente a ver por qué no me había llegado la tarjeta ayer y la persona que me ha atendido me ha dicho QUE ES QUE HUBO UN PROBLEMA Y MI TARJETA DE COORDENADAS NO ME LA ENVIARON EL LUNES COMO QUEDARON EN HACERLO, así que se supone que la recibiré mañana

Siento el tocho que he escrito, pero ahora mismo, me siento con una impotencia que no sé a quién acudir, ni cómo tengo que hacer para poner una reclamación a mi banco para exigirles daños y perjuicios por lo que ha sucedido, aunque también me gustaría informar a algún organismo para que les pongan una multa

Un saludo y muchas gracias

Hola tito_pk2!
Y si escribes al SAC (Servicio Atención Cliente) de forma certificada, exponiendoles por escrito TÚ PROBLEMA?.
Los datos de contacto, los encontrarás aquí
app.bde.es/sac/app/search?CFG=atencionCl...to=XSL&Paginate=OPEN

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Y para entregar dicha carta al SAC de tu entidad está el mailcertificado (gratuito con los 6€ que consigues) pero recomendamos el BmailCertificado ® puesto que es lo equivalente al burofax de correos y de esta forma no se pueden escapar ya que no pueden poner ninguna excusa, aquí explicamos cómo funciona.
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Todo esto sin compromiso alguno, pero ya verás que vale la pena que te haga el presupuesto, sobretodo porque te ahorraras un dinero y porque además le daremos un poco más por cuxx al banco
Salu2