Pregunta Me cobran por el mantenimiento de una cuenta utilizada para un credito hipotecario.

Hola, desde hace tiempo intento reclamar el abuso que sufro al tener que pagar cada seis meses en el Banco Popular el mantenimiento de una cuenta binculada con un credito hipotecario. Pero esta es la primera vez que me contestan y la respuesta la verdad es que me ha parecido ridicula:

Mi reclamación a sido esta:
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Buenos días Sres.:

El caso que me ocupa es un cargo en cuenta por comisión de mantenimiento de la cuenta que se abrió para el mantenimiento de mi préstamo hipotecario.

02-06-2014
Liquidación de cuenta del 30-11-2013 al 31-05-2014
-30,63 EUR


Les envío el link de un documento del Banco de España en el que dice lo siguiente:

www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicacio...nes/12/Criterios.pdf

**** Página 213 ********************************************************************
Comisiones de mantenimiento y administración en cuentas vinculadas
El Servicio de Reclamaciones ha venido tradicionalmente considerando que, cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad y son utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario o a los pagos derivados de cualquier otro tipo de operativa (incluso no bancaria, como las cuentas vinculadas a fondos de inversión o planes de pensiones), no correspondería a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración. Ciertamente, en tales situaciones el cliente estaría pagando por cumplir una obligación -apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad- que esta le impuso en interés propio, lo cual se valoraba contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.
......
- Y, en relación con la forma de cálculo de la TAE para los préstamos y créditos hipotecarios, si bien no es el objeto de este apartado que nos ocupa, el artículo 31 señala que para calcular la tasa anual equivalente se determinará el coste total del préstamo para el cliente, indicando que "cuando sea obligatorio para el cliente abrir una cuenta para obtener el préstamo, los costes de mantenimiento de dicha cuenta [...] así como otros costes relativos a las operaciones de pago, se incluirán en el coste total del crédito para el cliente, salvo que los costes de dicha cuenta se hayan especificado de forma clara y por separado en el contrato del préstamo o en cualquier otro contrato suscrito por el cliente.
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por lo que les solicito el reingreso de esta comisión y también de las anteriores comisiones cobradas sin razón desde la apertura de mi cuenta bancaria.

Quedo a la espera de sus noticias, de lo contrario me veré obligada a contactar con el servicio de atención al cliente del banco popular para poder solucionar este tema.
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A LO QUE EL BANCO ME HA CONTESTADO (ALUCINANTE):
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Muy Sra. nuestra:

En relación a su reclamación sobre las comisiones de su cuenta la participamos que la misma no cumple los condicionantes como cuenta exclusiva de un determinado producto, ya que a través de la misma se efectúan todo tipo de movimientos, transferencias, recibos domiciliados, traspasos, tarjetas....etc.

Sin otro particular, la saludamos atte.,
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YO HE CONTESTADO A ESTE MAIL, AUNQUE NO ME SIENTO MUY ORGULLOSA DE MI MAIL Y ME GUSTARÍA QUE ME DIJERAIS EL SIGUIENTE PASO A SEGUIR, YA QUE CONTESTARAN CUALQUIER OTRA TONTERIA Y NO ME GUSTARIA SEGUIR PERDIENDO EL TIEMPO. HAY ALGUNA CARTA-FORMATO PARA ENVIAR DIRECTAMENTE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO POPULAR?.

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Muchas gracias por su respuesta. Esta no era realmente la respuesta que esperaba ya que estos "todo tipo de movimientos" a los que usted se refiere y por los que se me cobra a parte del mantenimiento de la cuenta, son solo y exclusivamente para el pago de mi crédito hipotecario.

De todas formas, me agrada saber que la cuenta no está ligada al mantenimiento de mi crédito hipotecario, porque mi deseo en este caso es el cierre de la misma, ya que no la necesito y la hipoteca la puedo pagar mensualmente por ventanilla.

Por lo tanto, por favor, Sr. Rufino, seria usted tan amable de dar de baja mi cuenta bancaria 'xxxxxxxxxxxxxxx' ya que no está ligada a ningún otro contrato, como mi crédito hipotecario, y no la necesito para ningún otro particular, el coste del mantenimiento es excesivo para el uso que le doy. Si hiciera falta dar de baja la tarjeta de crédito que tengo con ustedes numero ‘XXXXXXXXXXXX’ también puede darle de baja, ya que tampoco la suelo utilizar y los intereses me parecen excesivos.

Muchas gracias por todo.

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OS AGRADEZCO MUCHO VUESTRA AYUDA.

populi.

Hola populi

Te dejo la carta elaborada por un josforero a ver si te parece bien, mas o menos es como la que tú has enviado a tu sucursal, pero dirigida al SAC.



Servicio de Atención al Cliente de XXXXXXXXXXXXX

Fecha En .......a ....de....de 2014

Soy cliente de XXXXXXXXXXXX titular de la cuenta XXXXXXXXX.

A través de esta reclamación quiero hacerles llegar mi disconformidad con el cobro de la comisión de mantenimiento en mi cuenta que está abierta exclusivamente para el pago de la tarjeta de crédito-hipoteca-préstamo y para comodidad de la PROPIA ENTIDAD y además por imposición de la misma, solicito que no me cobren ninguna comisión que tenga que ver con el mantenimiento de la misma. A continuación les informo de lo que a este respecto dice el Banco de España.


•Comisiones de mantenimiento en cuentas vinculadas a otra operación de activo o pasivo



El Servicio considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito o para dar servicio a un préstamo hipotecario no corresponde a los clientes correr con los gastos de ninguna comisión por mantenimiento o administración. Ciertamente, tales situaciones conducen al absurdo de que el cliente tenga que pagar por cumplir una obligación -como la apertura de una cuenta para facilitar la gestión de la entidad- que la propia entidad le impuso en interés propio, lo cual es claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.
Solicito me sean devueltos los importes cobrados indebidamente, hasta el día de hoy, importes a los que deberán aplicar los intereses pertinentes, esto es el interés legal del dinero y la penalización del 5% por la Ley de Créditos al Consumo.


Esperando atiendan mi petición lo antes posible, les recuerdo que el Banco de España les da un plazo de dos meses para hacerlo ya que de lo contrario me veré en la necesidad de presentar mi reclamación ante dicho organismo en defensa de mis legítimos intereses.


Fxxx ssss sssss
D.N.I.: xxxxxxx
C/xxxxxxxxxxx
xxxxx Albacete

Puedes enviarla directamente al SAC, certificado con acuse de recibo, o hacer dos copias y llevarlas a tu entidad, que te la sellen, y te quedas una como comprobante.

Saludos