Pregunta QUITAR SUELO EN SUBROGACIÓN Y NOVACIÓN HIPOTECA BBVA

Pues he mirado en la página del Banco de España y si tiene mi entidad defensor del cliente, me sale lo siguiente:

0182 - BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.


RAFAEL GARCIA-VALDECASAS FERNANDEZ
DOMICILIO: APARTADO DE CORREOS 14.460 - 28080 MADRID
E-MAIL. defensordelcliente@grupobbva.com

Cual es el siguiente paso, la respuesta negando el suelo viene de Madrid del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

Que tengo que hacer, volver a mandar una reclamación basándome en lo mismo al Defensor del cliente, o tengo que modificar el escrito.

Espero la respuesta..

Un saludo.

Jose

Hola rainforest,

El Defensor del Cliente es una figura totalmente independiente del banco, cosa que no ocurre con el SAC que sí está de parte del banco.

Como el Sac te ha contestado negativamente ahora toca el DC y para este hay que hacer nueva carta.
Esta nueva carta debe de ser idéntica a la que ya hiciste para el SAC, lo único que has de cambiar son dos cosas que te las digo ya
Una.- Ahora en vez de dirigir la carta al SAC, la diriges al DC por tanto primer cambio que debes hacer
Segundo.- En las primeras lineas de la carta pon que no estás conforme con la respuesta recibida del SAC y que por eso acudes a este estamento. Adjuntas copia de la contestación del SAC y todo lo que creas conveniente.

Y nada más, no debe de tener ningún cambio más porque todo lo que debes alegar, pedir... está en la carta que enviaste al SAC lo unico que ahora va para el DC
Una vez tengas la carta hecha del DC, enviarla a través de bmailcertificado aquí en este link consigues 6€ gratis www.josportal.com/foros/general-comunica...ficados#.UHGSvk2pA6x
También puedes enviarla por mailcertificado, por burofax, por correo postal con acuse de recibo, llevándola en mano a una sucursal de tu banco y que te sellen también una fotocopia de tu carta para que la tengas como comprobante de haber entregado el original. En fin, que hay mil maneras de envío pero necesitas una que tenga comprobación de haberlo enviado y fecha.

Un saludo,
Elcuerpazo

Aja.... Y la decisión del defensor cliente es vinculante para el banco? Es decir, si falla a favor nuestra nos quita la cláusula????
Y de que plazo estamos hablando tiene este órgano?

Hola,

La decisión del DC es vinculante para el Banco pero no para ti. Es decir, si el DC dice que la sucursal tiene que llegar a un acuerdo contigo entonces la sucursal está obligada pero tú no estás obligado a aceptar lo que el DC diga. Si dice que no entonces iremos al BDE (BAnco de España)
Este órgano tiene el mismo plazo que el SAC: unos 70 días para que te llegue la respuesta.

Un saludo,
Elcuerpazo

Pues ahora mismo modifico la carta y pongo el enlace para ver si esta correctamente redactada.
Muchas gracias...

Lo dicho os pongo enlace a la carta del Defensor del cliente.
No se si estará bien, la verdad que la he redactado hoy después de la cena de la empresa, y uno esta un poco perjudicado.
www.dropbox.com/s/n4tw3is3twsslmb/Carta%...20cliente%20bbva.doc
Un saludo.