Pregunta Protocolo a seguir reclamación clausula suelo después del Real decreto de ley 1/2017 para clientes del BBVA

Gracias por vuestras respuestas.

En el email recibido, el BBVA me dice que tengo 10 días para presentar alegaciones.

Si me estais diciendo que debo seguir reclamando, ¿que vía utilizo para seguir con la reclamación?:

- ¿Reclamo contestando al correo?
- ¿Reclamo a través de la pa´gina web del BBVA?
-¿Reclamo de otra manera?, ¿cual?

También me surge la duda:
- ¿como fundamento la reclamación?, ¿hago alusión a que hay jurisprudencia?.

En definitiva, ¿qué pasos me aconsejais y de que manera llevarlos a acabo?.

Gracias

No estamos seguros que puedas contestar a ese mismo email, lo mismo es de los que no reciben...

Entonces lo mejor es que llames a tu gestora y te lo aclare, por donde puedes hacerlo más rápido, lo raro es que en el email ese no te ponga donde puedes hacerlo.

Lo más seguro que sea respondiendo ese email, pero vamos a asegurar el tiro.

Entonces una vez resuelto eso, le contestas cogiendo la opción que más te convenga a ti de lo que te he contestado, ya que ellos cogen las leyes que más le convienen a ellos, pues nosotros igual.

Y acaba diciendo que si no hacen caso, os veréis en los tribunales, quizás sea algo que no les guste mucho y se lo piensen.


Ya nos cuentas
Salu2

Hola,

El gestor del BBVA me ha dicho que la reclamación la haga a través de la página web.

No sé lo que hacer, ni que poner en la reclamación, ¿que no estoy de acuerdo simplemente o fundamento de alguna manera mi desacuerdo?

Hola yorke

Yo les diría que no estoy de acuerdo y fundamentaría los motivos por los que no estoy de acuerdo con su respuesta.

Saludos

yorke escribió: Hola,

El gestor del BBVA me ha dicho que la reclamación la haga a través de la página web.

No sé lo que hacer, ni que poner en la reclamación, ¿que no estoy de acuerdo simplemente o fundamento de alguna manera mi desacuerdo?

yo puse simplemente que "solicitaba lo cobrado de más, debido a la clausula suelo" y me respondieron de manera positiva a las tres semanas.

ps

no hagas caso a mi respuesta, no había leído tu post anterior.

Hola,
yo hice la reclamación en enero y a principios de abril me denegaron el pago por que se hizo al cabo de dos años una novacion de la hipoteca para ampliar la carencia en 1 año más.
Segun el BBVA por el hecho de ampliar carencia se supone que ya sabes de que va la clausula suelo. Para flipar :

"hemos observado que la aplicación de dicho suelo fue el resultado de un acuerdo individualizado de refinanciación o novación. Dicho acuerdo fue alcanzado después de un proceso de negociación en el cual Vd. decidió modificar su préstamo hipotecario de acuerdo con una serie de condiciones que le resultaban más beneficiosas."

Y en el documento firmado de novacion solo habla de la ampliacion de carencia.
Como es obvio les he enviado el documento de novacion y estoy esperando a ver si se soluciona el tema ( aunque con poco optimismo ) y vuelven a estudiar el tema.
Creo que me tocará ir a juicio.

saludos !!!