Pregunta Contestación BBVA reclamación gastos hipoteca( 500€)

Hola chicos hoy me ha llegado a mi la carta y lo mismo me devuelven 500€ de los gadtos.
De la de la cláusula suelo todavía nada y el plazo cumple el día 3 de Junio.
Saludos y gracias

Hola.

¿Alguien ha presentado la reclamación por email?

¿Cuánto suelen tardar en responder asignando una referencia a la reclamación?

Yo lo he hecho a la dirección del SAC (servicioatencioncliente@grupobbva.com), la misma a la que envié el tema de la cláusula suelo.

Salu2.

Un montón de gente ha enviado por email..

Tu email estaba validado?

Te dieron el numero de referencia?

Su dirección de correo electrónico debe estar validada en nuestra base de datos, para poder identificarle de manera suficiente y que las comunicaciones por este canal sean seguras.

Si es cliente de BBVA y usuario de bbva.es puede hacerlo en: Mi perfil > Datos personales > email > validar
Si no es usuario de bbva.es puede hacerlo desde:

- bbva.es.

- Cualquier Oficina BBVA

- Cajeros BBVA

Si todo es correcto, no tardarán en contestarte....

Salu2

Sí, claro que está validado.

Es el mismo que está en mi perfil, el que utilicé para la cláusula suelo, donde me envían el extracto mensual, etc, etc.

Y no, sigo sin recibir respuesta asignando un número de referencia. Puse en copia otras dos cuentas personales y los correos me han llegado sin ningún problema.

En la imagen adjunta se ve que el correo lo abrieron el 17 en Madrid, 1 hora y 10 minutos después de enviarlo.

¿Alguien puede decirme cuánto le ha tardado en que le respondan asignando un número de referencia a la reclamación de Gastos?

Porque supongo que lo asignan, ¿no?

Gracias.

Hola a todos. Os leo por recomendación de un amigo.

Esta tarde me ha llegado la misma carta del BBVA, letra por letra. Yo no sé vosotros, pero yo pienso reclamar. A mí me la cobraron por partida doble, una de constitución de hipoteca y otra por la novación, así que si ya están dando 500 EUR por una constitución de hipoteca, la novación que me cobraron los mismos gastos, al menos deberían de pagar el doble. No dicen nada de los AJD que fue lo que declaró el TS como nulo, así que tengo la duda de si reclamar por no conformidad con cantidades o directamente ir a Tribunales.

Ya tengo número de expediente.

Tienen unos horarios curiosos.

Estimado Sr. Apellido_1 Apellido_2:


Tenemos el gusto de dirigirnos a Ud. en relación al email que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que usted mantiene con BBVA.

Su reclamación ha quedado registrada con el número de expediente 1234567 por lo que le rogamos cite dicha referencia para cualquier consulta relacionada con este tema.

Igualmente, le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión a fin de facilitarle una respuesta lo más brevemente posible. En este sentido, si tuviera en su poder información o documentación adicional, le agradeceríamos nos la haga llegar indicando el número de expediente en el asunto.

En tal sentido, desde BBVA queremos agradecerle las molestias que se ha tomado en transmitirnos su insatisfacción, ya que su percepción por el servicio prestado así como sus opiniones y sugerencias son muy relevantes para el buen funcionamiento de esta entidad.

Por razones de seguridad, le rogamos no responda a éste correo y utilice los formularios, que para envío de correos podrá encontrar en: www.bbva.es para cualquier consulta relativa al mismo, indicando la ref. Asignada para una mejor localización.


Agradecemos la utilización que hace de nuestros servicios y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.

Grupo BBVA.

Aparte de las facturas que ya les he enviado, no sé qué puedo enviarles más. La escritura deben más que tenerla cuando me han respondido ya al tema Suelo.

La verdad es que educados son un montón.