Solucionado Reclamación gastos hipotecarios BBVA

[justify]Hola a tod@s:

El pasado 28/12/2020 presenté reclamación ante el servicio de atención al cliente del BBVA en la que solicitaba procedieran a devolverme las cantidades satisfechas por mi para la constitución de mi préstamo hipotecario.

Posteriormente, el 18/02/2021, dicho servicio de atención al cliente resuelve dicha solicitud alegando, entre otros, que, cito textualmente: "ha transcurrido el plazo de prescripción o caducidad de acciones de conformidad con la normativa aplicable para poder reclamar la devolución de cantidades (15 años desde la fecha de formalización del préstamo -10 años en Cataluña- o 4 años desde la fecha de cancelación del préstamo".

No obstante, y pese a que dicho préstamo hipotecario ya fue cancelado, ni han pasado 15 años desde que lo contraté (10/2007), ni resido en Cataluña, ni tampoco han pasado 4 años desde que lo cancelé (11/2019).

Por ello, el pasado 23/12/2021 volví a presentar dicha reclamación, pero ahora ante el servicio de defensor al cliente de BBVA quienes la admitieron a trámite para resolverla el pasado 01/03/2021 alegando que: "han estado estudiado detenidamente la reclamación sobre la cláusula de gastos de formalización y el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados de mi préstamo hipotecario, y tras analizar las circunstancias particulares de mi caso, lamentan indicarme que no pueden atender mi petición, ya que El Tribunal Supremo se ha pronunciado sobre la citada cláusula de gastos de formalización en el marco de la normativa de protección de los consumidores, quedando, por tanto, excluidas, las operaciones de personas jurídicas, las operaciones de personas físicas que tengan finalidad profesional, y aquellas en la que el destino del préstamo hipotecario no sea la compra de vivienda, encontrándose usted en uno de estos casos".

Cierto es que el préstamo hipotecario que solicité se destinó a la rehabilitación de mi vivienda principal, por lo que mi pregunta es la siguiente:

¿Estoy exento a poder reclamar, por ello, los gastos de constitución de la misma?

Agradecería cualquier ayuda al respecto, ya que desconozco si por dicha particularidad no tengo derecho a ello.

Gracias de antemano.[/justify]
 

Hola Neon, pues nada tras la contestación del SAC con los 640, reclamé al DC con la nueva carta y adjuntando facturas y ya me han contestado super-rápido con la carta de los 1.000€.

1) La contestación de los 1.000€ parece que es una carta automática, ya que coincide con la de otros compañeros. Y además  se nota que no han leido ni mi reclamación, porque habiendo adjuntando las facturas, en la contestación me indican otra vez de que no las he aportado....:
".....Puede comprobar el importe de todos estos conceptos en sus facturas del Registro, Notario, y Gestoría. Dado que no nos ha aportado estas facturas la cantidad global ofrecida podría no corresponder exactamente con dichos importes. Para su cálculo se ha partido del importe de su préstamo. Esta entidad no tiene copia de las facturas en tanto se trata de documentos emitidos a su nombre por un tercero. Si no conserva copia de las mismas puede dirigirse a la gestoría con la que contrató la gestión, o directamente al Notario y al Registro de la Propiedad...."    
Increible, que poca seriedad, pues están todas las facturas adjuntas.

1) Como la contestación ha venido de nuevo del SAC en lugar del DC, creo que debo de volver a reclamar al DC de nuevo reiterando de que tienen que recalcular los gastos, ¿no es así Neon?

2) Respecto a los intereses que también reclamé me han contestado también:
"....Adicionalmente querríamos poner de manifiesto que respecto a la cláusula relativa a los intereses de demora, con la entrada en vigor de la Ley 1/2013 de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, el tipo de interés de demora de su préstamo hipotecario se ajustó a lo establecido en la misma: “…Los intereses de demora de préstamos o créditos para la adquisición de la vivienda habitual, garantizados con hipotecas constituidas sobre la misma vivienda, no podrán ser superiores a tres veces el interés legal del dinero y sólo podrán devengarse sobre el principal pendiente de pago …”.
Entonces, ¿tienen algo de razón en esto ó se ha de seguir insistiendo reclamando los intereses?
Gracias

eddiecote escribió: Es que los intereses se reclaman por sentencia del TS, no es algo que el banco pueda discutir una vez que reconoce la nulidad de la clausula y sus efectos económicos.
www.elconfidencial.com/vivienda/2018-12-...as-abusivas_1719314/

Si no te apetece pelearte mas coge el dinero y corre, pero tienes dos meses desde la recepcion del correo para aceptar, asi que te da tiempo a reclamar a Defensor del Cliente, porque la carta que has recibido no creo que sea del defensor del cliente, sino del SAC, igual que la mía. De hecho el numero de referencia de la reclamación no es el que me dió el defensor del cliente sino el SAC. Yo esperaré a tener una respuesta del Defensor del cliente antes de mover ficha durante estos dos meses.

En mi caso, a pesar que la contestación viene desde el SAC, el número de expediente es el mismo que me envió el defensor del cliente, y en la carta ya me dicen que el siguiente paso sería reclamar al Banco de España. 

 Buenos días os adjunto tres imágenes con la respuesta que me ha dado el SAT, para ver si me podéis ayudar a la hora de plantear el escrito de respuesta.

         

2) Respecto a los intereses que también reclamé me han contestado también:
"....Adicionalmente querríamos poner de manifiesto que respecto a la cláusula relativa a los intereses de demora, con la entrada en vigor de la Ley 1/2013 de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, el tipo de interés de demora de su préstamo hipotecario se ajustó a lo establecido en la misma: “…Los intereses de demora de préstamos o créditos para la adquisición de la vivienda habitual, garantizados con hipotecas constituidas sobre la misma vivienda, no podrán ser superiores a tres veces el interés legal del dinero y sólo podrán devengarse sobre el principal pendiente de pago …”.
Entonces, ¿tienen algo de razón en esto ó se ha de seguir insistiendo reclamando los intereses?
Gracias
Para solicitar los intereses legales:Con arreglo a la sentencia del Tribunal Supremo, 725/2018 de 19 de diciembre. Lo que conlleva que, si la cláusula es declarada abusiva, se debe reintegrar al consumidor, la cantidad total abonada, junto a los intereses legales, desde la fecha en que fueron abonados.

Bien te ofrecen una cantidad, es una carta tipo que han contestado a muchos de aquí y que todos han seguido reclamando al Defensor del cliente

Contesta con la carta mejorada que no estás de acuerdo con la cifra que te han dicho y que es bastante más

Que revisen bien lo que ofrecen 


Normalmente a todos luego les ofrecen bastante más
A ti seguramente hagan lo mismo

Con respecto a los intereses te los tendrían que pagar, por tanto incluyelo y sigue insistiendo

Mira este tema
Cómo cálculo los intereses que debe devolverme el banco?  


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Salu2