Pregunta Carta atención al cliente

Pues si ese párrafo no aparece tienes mucho ganado porque sí ha de aparecer. Así que si el SAC te deniega la petición, que lo hará, no olvides poner que han incumplido la orden del 5/5/94 sobre transparencia.

Bien, la cosa va tomando forma :woohoo:

romano75 escribió: por supuesto neon26, agradezco tu interés, he estado mirando y no aparece ese párrafo, estuve a punto de remitir un escrito en el que si venía reflejado, en fin, tambien agregué al escrito la ley del consumidor

No aparece ese parrafo ni nada parecido?

Entonces debiste ponerlo en tu carta de reclamación y reclamar por falta de transparencia.

Pusiste esto en tu carta?

Si no lo pusiste ya sabes que debes hacer la próxima vez.

Bueno, la próxima vez nos preguntas antes y nos pasas la cartas que vas a llevar.

Hay que meter toda la presión posible

Un saludo

neon 26, en la hoja de reclamación en sí, sí hice referencia a la falta de transparencia por parte de la entidad hacia su cliente, por si vale de algo

Mejor en la carta que mandaste al SAC, pero bueno que no va mal tampoco.

En la siguiente carta ya lo hacemos bien del todo

neon 26, he recibido carta de BBVA, informando que de acuerdo a la orden ministerial 734/2004 y bla bla bla, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras disponen de dos meses para dar contestación a los asuntos planteados, en este caso desde el 6 de Marzo, fecha del escrito y reclamación, si no se recibe respuesta o no se está conforme se podrá plantear reclamación al defensor del cliente, para esa hay que hacerla bien, cuando llegue contestación, avisaré para plantear el tema, gracias por todo.

romano75 escribió: neon 26, he recibido carta de BBVA, informando que de acuerdo a la orden ministerial 734/2004 y bla bla bla, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras disponen de dos meses para dar contestación a los asuntos planteados, en este caso desde el 6 de Marzo, fecha del escrito y reclamación, si no se recibe respuesta o no se está conforme se podrá plantear reclamación al defensor del cliente, para esa hay que hacerla bien, cuando llegue contestación, avisaré para plantear el tema, gracias por todo.

De acuerdo romano75

Indicarte que si tardan mas de 2 meses entonces el BDE (Banco de España) dice que te puedes saltar el defensor del cliente y ir directamente a ellos.

En fin, esperaremos a ver que te dicen y te cuentan pero tranquilo porque normalmente, hagas la mejor carta de reclamación del mundo o no, siempre te contestan que no tienes razón salvo algún milagro que por cierto aquí en este foro hemos tenido uno

Salu2